Ирина Извекова: «Стоимость недвижимости зависит от того, как ей управляют»

Поэтому место традиционных УК на рынке стремительно занимают цифровые компании

Состоятельные клиенты при выборе банка обслуживания отдают предпочтение тому, который идеально подстраивается под его запросы. В сфере управления недвижимостью в премиум-сегменте история аналогичная.

Приобретая квартиру стоимостью от 500 тысяч рублей за квадратный метр, покупатель рассчитывает на индивидуальный сервис и в перспективе на рост инвестиций, поэтому выбирает ту компанию, которая возьмет на себя всю бытовую рутину, будет «под рукой» всегда, когда нужно, как мобильное приложение.

Поэтому место традиционных УК на рынке стремительно занимают цифровые компании. В них, помимо команды инженеров по обслуживанию оборудования дома, появляются целые digital- и IT-лаборатории, а также data-центры.

Как развивается сфера управления недвижимостью, меняются тренды потребительского спроса, трансформируются сервисы и системы, рассказывает Ирина Извекова — генеральный директор цифровой компании «Культура».

Ирина Извекова генеральный директор цифровой компании «Культура» Стоимость недвижимости зависит от того, как ей управляют — для современного мира это уже аксиома. Новые решения находятся на стыке классических принципов управления недвижимостью и IT-подходов, которые еще недавно были незнакомы. Длительная самоизоляция показала востребованность таких характеристик проектов высокого ценового сегмента, как многофункциональность инфраструктуры и качественный цифровой сервис. Таким образом, качественное управление недвижимостью сегодня — это большая комплексная система взаимодействия многих технических и IT-служб, которая обеспечивает уровень сервиса, соответствующий лучшим стандартам в области цифровизации.

В компании знают, о чем говорят: «Культура» — это информационная система, объединяющая современные технологии, сервисы и системы здания, специалистов — все автоматизировано и удобно. А людям… людям остается жить своей жизнью в комфортной обстановке, посвящать время себе и своим близким — ведь любые вопросы решаются в «фоновом режиме», как будто сами собой.

Предположим, вы приехали домой с покупками, подошли к калитке во двор — а она вас «узнала» и открывается сама, как и дверь в подъезд. А там уже ждет лифт, который прекрасно понимает, на какой этаж вас отвезти. Заметьте, вы за это время не нажали ни одной кнопки и даже мобильный ни разу не достали. А зачем — ведь в вашем смартфоне стоит BLE-метка, которую считывают двери, и срабатывает она даже из кармана. Или, скажем, к вам должны приехать друзья — вы нажимаете в приложении кнопку «Заказать пропуск» и вскоре слышите звонок в домофон. И совершенно незачем заморачиваться на тему, что там происходит в системе после того, как вы ввели в заказ номер машины друзей — они потом вам расскажут, что им пришло и подтверждение, что их визита ждут, и бронирование парковки, и даже схема проезда, а придомовой шлагбаум, едва их завидев, поднялся автоматически.

И так во всем! Например, при обнаружении неполадки в какой-нибудь системе никаких заявок, длительных ожиданий и сменяющих друг друга мастеров. «Культура» все автоматизировала: система сама «докладывает» диспетчеру, в чем причина сбоя, и на заявку отправляется нужный специалист, а проблема в ванной решается одним нажатием кнопки в приложении — в течение часа приходит мастер, чинит кран, потом приложение спрашивает, все ли вам понравилось, и только в ответ на ваше «да» заказ закрывается и деньги за работу списываются со счета. Словом, минимум бумаг, волокиты и нервотрепки — все через приложение, как и должно быть в нашем цифровом настоящем.

Ирина Извекова генеральный директор цифровой компании «Культура» Современный дом — как смартфон: просто хорошей «железки» недостаточно, ему нужна операционная система, которая соединит все его части, научит их взаимодействовать друг с другом и сделает так, чтобы управлять ими было удобно. Приложение «Культуры» — главная точка контакта дома и его жителей, настоящая служба одного окна, которая работает 24/7, управляет инженерно-техническими системами жилого комплекса и следит за их состоянием, распределяет задачи между сотрудниками управляющей компании, наблюдает за их выполнением и взаимодействует с жителями, работает как CRM-система, а также как маркетплейс. С помощью приложения можно и подключиться к камерам на детской площадке, и заказать пропуск на парковку для гостей, и вызвать клинера, и дать портье задание найти репетиторов для детей — да все можно.

Кстати, для создания «единой точки доступа», о которой говорит Ирина Извекова, была выбрана самая лучшая из существующих на рынке платформ — она позволяет контролировать любую интегрированную систему или устройство в пределах системы, с локальных и удаленных рабочих мест, независимо от размера объекта. В платформу может быть добавлена поддержка любых дополнительных протоколов обмена данными, позволяющих подключить специализированные системы различных типов и производителей.

Процессу объединения инфраструктуры жилого дома помогает применение мультисервисной сети, а специальный компонент отвечает за приложение жителей и для сотрудников управляющей компании.

Единая система управления с искусственным интеллектом «Культуры» прописывает сценарий для каждого жителя и позволяет меньше думать о бытовой рутине. Дом получается умный, комфортный, дружелюбный, обучаемый и максимально удобный даже для людей, которые до сих пор не понимают, как летают самолеты.

Обслуживание всех домовых систем, уборка общественных пространств, полномасштабный рум-сервис, уход за садом, забота об эстетике квартала, организация переезда — это только начало списка забот, которые «Культура» берет на себя. Один из существенных плюсов — полная прозрачность: все работы компания фиксирует, каждый месяц в приложении появляется список того, что она сделала, с фотофиксацией ситуации до и после, так что жители дома всегда точно знают, что и как было выполнено.

Ирина Извекова генеральный директор цифровой компании «Культура» У каждого «нашего» дома свой счет в банке, доступ к которому открыт в личном кабинете: вы всегда видите баланс и траты и понимаете, что ваши деньги идут только на обслуживание вашего дома. Кроме того, мы открыто говорим про свой заработок: прибыль «Культуры» — 10% от стоимости обслуживания дома, которую вы видите в квитанции. Мы уверены, что предельная честность и ясность — крайне важный, возможно даже самый важный аспект взаимоотношений жителей дома и его цифровой управляющей компании.

Однако, если у кого-то возникло ощущение, что его приглашают в рациональный, выстроенный, но холодный, абсолютно бездушный и обезличенный цифровой мир — он глубоко заблуждается! Выстроено и рационально — да, холодно и бездушно — нет и еще раз нет. На самом деле, в компании «Культура» искренне верят, что качество жизни во многом определяет красота, поэтому заботятся об эстетической составляющей: стараются, чтобы все элементы квартала (начиная от фасада дома и заканчивая шрифтом, которым набрано объявление в фермерской лавке на первом этаже) выглядели сбалансированно, чтобы в домах не было никакого визуального «мусора» и чего-то случайного, ведь стилистически единая визуальная среда рождает такое необходимое современным людям ощущение гармонии. Одна из задач, которую компания считает своей, — создание комьюнити жителей.

Ирина Извекова генеральный директор цифровой компании «Культура» С «Культурой» вы живете в окружении знакомых, которых встречаете на мероприятиях района. Воскресные ярмарки во дворе, встречи соседей на уютной площади рядом с подъездом, детские праздники на свежем воздухе — жизнь кварталов проходит именно так. А еще одна составляющая атмосферы — люди, которые работают в доме, их дружелюбие, готовность помочь, деликатность и ненавязчивость. Когда портье всегда рад вас видеть и справляется с поручениями играючи, когда все сотрудники, которых вы встречаете на этажах, знают вас по имени и улыбаются при встрече, в доме возникает нужное настроение.

А ведь и правда: в беседах о цифровизации обычно говорят об обеспечении высокой безопасности, организации слаженной работы всех служб, сокращении издержек и всем в том же духе. Компания «Культура» — одна из немногих, кто не боится заявлять: наша главная цель — атмосфера, на создание которой как раз и должны работать информационные технологии, перепадам настроения, как известно, не подверженные.