Общественная палата РФ высоко оценила опыт ДУКов Нижнего Новгорода
В Москве прошел круглый стол по вопросам ЖКХ, строительству и дорог.
В блоке дискуссий по теме «Работа участников рынка жилищно-коммунальных услуг с населением» с вступительным словом выступила председатель комиссии по ЖКХ, строительству и дорогам Общественной палаты РФ Светлана Разворотнева. Также с докладами выступили заместитель председателя Комитета по жилищной политике и жилищно-коммунальному хозяйству Государственной Думы Российской Федерации Павел Качкаев и заместитель генерального директора по работе с населением ООО «МОЙ ДОМ» (г. Нижний Новгород) Олег Пикалов.
О лучших практиках работы участников рынка ЖКУ и развитии сервисного обслуживания жителей рассказала руководитель федерального проекта «Мой Дом» Ирина Обухова. По её словам, за последние десять лет, требования к сервису в сфере жилищного обслуживания существенно изменились, что повлекло за собой проработку опыта работы компании и анализа тенденций на рынке жилищных услуг.
«Мы пришли к выводу о необходимости разработки и внедрении в практику новой современной профессиональной коммуникационной системы обслуживания жителей», – отметила Ирина Обухова. - Эта система базируется на принципе «одного окна» по всем жилищно-коммунальным вопросам и включает в себя самый широкий спектр сервиса для домов, квартир и самих собственников».
Особое внимание участники круглого стола обратили на «Экосистема обслуживания в ЖКХ». Это своеобразный координационный центр, объединяющий управляющие организации, товарищества собственников недвижимости, жилищно-строительные кооперативы, ресурсные предприятия, общественные организации и органы власти.
«Пять домоуправляющих компаний Нижнего Новгорода обслуживают более 10 млн кв.м жилья. Для клиентов этих компаний было открыто 18 центров обслуживания «Мой Дом», - подчеркнула Ирина Обухова. - Все центры «Мой Дом» работают в единой идеологии и по современным принципам. Так, более чем на 90% запросов жителей специалисты центров отвечают незамедлительно. Оставшиеся 10% - технически сложные запросы, требующие участия собственников или третьих лиц».
Участники и модераторы круглого стола высоко оценили опыт работы Ассоциации пяти домоуправляющих компаний Нижнего Новгорода и Центра жилищных услуг «Мой Дом», так как этот Центр оснащён электронными терминалами, с помощью которых клиенты могут получить интересующую информацию самостоятельно: это сопровождение договоров управления многоквартирными домами, финансовое, юридическая и техническая помощь и другое .Кроме того, в залах Центра работают персональные менеджеры, готовые помочь клиентам.