Как написать отзыв о банке так, чтобы вашу вашу проблему решили?

Отзывы об организациях, ресторанах или банках помогают часто принять решение при выборе. Кроме того, на отзывы отвечают и сами представители кредитных организаций. Но комментарий должен быть информативным, содержательным и по существу. Это поможет не только вам решить быстрее проблему, но и другим пользователям, которые прочитают ваш комментарий.

Зачем писать отзывы?

Про отзывы можно много спорить, кто-то считает, что практически все комментарии в сети – это фикция. Но это не всегда так.

• в любом крупном банке есть отдел по работе с претензиями, специалисты, которые отслеживают отзывы и выходят на обратную связь. Если сотрудник увидит вашу жалобу, то постарается отреагировать на неё максимально быстро;
• многие люди сами пишут отзывы, поэтому понимают, что на просторах интернете можно найти не только купленные отзывы, но и настоящие;
• честные отзывы ценятся больше, чем количество звездочек и баллов у той или иной кредитной организации;
• ваш комментарий может помочь кому-то из других пользователей, особенно, если человек столкнулся с похожей ситуацией.

Как написать отзыв?

1. Опишите фактические обстоятельства: когда, в каком отделении банка и что произошло, укажите, какие ваши права были нарушены, приведите аргументы. Если считаете, что виноват кто-то из сотрудников банка, укажите его ФИО и должность.
2. Напишите, какую реакцию вы хотите увидеть от банка, какую проблему нужно решить: «прошу пересчитать график платежей по кредиту», «заблокировать карту», «наказать виновного сотрудника».
3. Пишите не только негативные отзывы! Если вам понравилось обслуживание, не забудьте упомянуть и об этом. Вы сделаете вдвойне хорошее дело: не только для других пользователей, но и для сотрудника банка, который вам помог. Напишите его должность и имя.
4. Не стоит сыпать бранью и грубить в отзывах. Во-первых, такие «полотна текста» очень сложно воспринимать. Во-вторых, они усложняют разбирательство, а людей, которые ищут полезный отзыв, только раздражают.
5. Добавьте информацию о себе: напишите своё настоящее имя, когда будете оставлять отзыв.
6. Укажите в отзыве свой адрес электронной почты – если сотрудник банка не сможет связаться с вами на той площадке, где вы оставили комментарий, он напишет вам письмо. Номер телефона лучше не оставлять. А чтобы избежать фишинговых рассылок от мошенников, укажите не основной адрес почты, а дополнительный. Так будет безопаснее.

Где написать отзыв?

Вы можете оставить комментарии на тематических финансовых площадках, например, на Выберу.ру в разделе «Отзывы клиентов».

Оставляйте комментарии на flamp.ru, otzovik.com, irecommend.ru, а также на 2ГИС. Отзывы на этих площадках просматривают и сотрудники банков.

Меньше слов – больше фактов

Большие комментарии с переизбытком эмоций не просто сложно читать. Порой и в ситуации тяжело разобраться. Комментатора в этом случае можно понять: человек пришел за услугой, а столкнулся с равнодушием, грубостью или навязыванием «левых» продуктов. Если эмоции переполняют, лучше подождать, пока они поутихнут и написать отзыв или жалобу на холодную голову. Кстати, о том, что делать, если вам нагрубили в банке, читайте в материале Выберу.ру «Что делать, если столкнулись с хамством в банке?».

Например, такой отзыв никакой информации другим пользователям не принесет. Можно посочувствовать автору, что столкнулся с такой неприятной ситуацией, и понять, что написал человек о наболевшем. Но пользователь, который ищет полезный отзыв, такой пролистает дальше:

Отвратительный банк. Сотрудники абсолютно некомпетентны, по их вине, из-за их не внимательности и ошибки  нам пришлось несколько раз совершить платеж за месяц, при чём погасить пеню. В свое оправдание они ничего не могли сказать, только лишь, чтобы мы заняла у кого-нибудь денег и погасили долг. В следующем месяце нам снова была начислена пеня. При оформлении кредита был сделан скан паспорта, но они указали старый адрес прописки. Возникает вопрос о знаниях и умениях сотрудников данного банка. При клиентах сидят красятся, расчесываются. Полное неуважение.  Благодаря таким неграмотным сотрудникам мы больше не станем сотрудничать с данным банком и вообще никому не советуем. Идите в любой банк, но только не в этот!» (здесь и далее – орфография и пунктуация авторов).

Пишите по факту, не нагружайте отзыв лишней информацией. Например, на такой отзыв с вопросом о платежах по кредиту специалист банка среагирует быстрее.

Два года назад взяли автокредит в этом банке, выдали график платежей на 3,5 года, 31% годовых. Платим 2 года, затеяли строительство, решили погасить этот кредит, приехали в банк, взять остаточную задолженность, а там у них совсем другой график платежей на 5 лет.Нам сказали ваш график некорректный, специалист тот давно уволился.И вместо 200000тысяч. мы должны 300000тысяч. Как так?».

В отзыве есть указания точной суммы кредита, размер процентной ставки, срока и ежемесячного платежа, и конкретно сформулирован вопрос.

Что ещё можно сделать:

• напишите письмо в банк на сайте кредитной организации в разделе «Обратная связь». Опишите ситуацию подробно, укажите дату обращения за кредитом, имя сотрудника, ваши ФИО;
• приложите сканы документов по кредиту;
• если в этот день вы были в банке с кем-то из знакомых, заручитесь поддержкой свидетелей. К тому же, в каждом крупном банке в залах установлены камеры наблюдения.

Если у вас возникла конфликтная ситуация, эффективнее будет обращаться напрямую в банк.

Клиент, который пожаловался в банк и был услышан, часто становится постоянным и лояльным. Чтобы исправить ситуацию, крупные и уважающие себя банки стремятся сделать какое-то выгодное предложение или добавить бонусов. Кредитные организации дорожат своей репутацией и не стремятся терять клиентов.