Домашний консультант: аварийно-диспетчерское обслуживание в многоквартирном доме
Если в многоквартирном доме произошла коммунальная авария, важно чтобы заявки, переданные жителями в управляющую компанию, ТСЖ или ЖСК, исполнялись оперативно и качественно.
Какие требования предъявляются к обслуживающей организации в вопросе аварийно-диспетчерского обслуживания? Разъяснения SK-NEWS.RU дали в минЖКХ Ставрополья.
Организовать работу аварийно-диспетчерской службы (АДС) в доме – обязанность управляющей организации (УК, ТСЖ или ЖСК). Также допускается заключение договора на оказание таких услуг со сторонними организациями. При непосредственном управлении многоквартирным домом (МКД) между собственниками помещений в доме и организацией, оказывающей такие услуги должен быть заключен отдельный договор.
АДС должна работать круглосуточно. Ответ на телефонный звонок в АДС собственник или пользователь помещения в доме должен получить в течение 5 минут. При отсутствии ответа представители АДС должны связаться с собственником или пользователем помещения в течение 10 минут по телефону после поступления от него звонка. Также допускается возможность оставить голосовое сообщение или использовать электронное сообщение, которые рассматриваются в течение 10 минут после поступления. При этом собственник или пользователь помещения должен быть проинформирован о планируемых сроках исполнения заявки в течение получаса с момента регистрации такой заявки.
Локализация аварий на внутридомовых инженерных системах холодного, горячего водоснабжения, водоотведения, отопления и электроснабжения должна производиться не более чем в течение 30 минут с момента регистрации заявки. При этом на устранение повреждений на внутридомовых инженерных системах дается до 3 суток.
Засоры внутридомовой инженерной системы водоотведения должны ликвидироваться в течение 2 часов с момента регистрации заявки.
Засоры мусоропровода должны также ликвидироваться в течение 2 часов, если заявка поступила с 8.00 до 23.00.
Заявки об устранении мелких неисправностей и повреждениях исполняются в сроки, согласованные с собственником или пользователем помещения, направившего такую заявку.
В случае выезда на место для исполнения заявки сотрудник АДС должен иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак (бейдж, нашивка
на одежду и др.) с указанием названия организации, фамилии, имени, отчества, профессиональной специализации и одноразовые бахилы.
За несоблюдение этих требований управляющая организация может быть наказана штрафом до 300 тысяч рублей.