Красноярцы напрямую задали вопросы директору теплотранспортного подразделения СГК

В рамках Единого дня контроля качества, который традиционно через некоторое время после начала отопительного сезона в городах присутствия проводит "Сибирская генерирующая компания", на вопросы красноярцев ответил директор теплотранспортного подразделения Сергей Иванов.

Прямой эфир в Instagram был организован телекомпанией ТВК-Красноярск, журналисты которой не боятся задавать своим собеседникам острые вопросы. Начало общения с аудиторией для руководителя теплотранспортного подразделения СГК-Красноярск было непростым. И это естественно – к эфиру подключились именно горожане, которые испытывают проблемы с отоплением. Причём, как с недостатком тепла, так и с его избытком! Удивительно, но такое бывает даже в одном и том же доме! Вот пример: "Улица Борисевича,13. Низкая температура по стоякам, еле живые. А в другом подъезде жара в квартирах".

"У нас есть утверждённый график работы ТЭЦ, который зависит от температуры наружного воздуха – чем холоднее на улице, тем выше температура теплоносителя. Так, например при -40° температура в сети – выше +130°. У нас нет желания кого-то морозить, а кому-то делать баню. Задача управляющих компаний совместно с нашими специалистами отрегулировать для каждого дома необходимый комфортный режим, - пояснил Сергей Иванов. – Для этого в подвале каждого многоквартирного дома есть индивидуальный тепловой пункт (ИТП) или элеваторный узел (в старых домах)".

Разница в отоплении одного и того же дома возникает чаще всего из-за неверной настройки внутридомовых систем. Этой работой должны заниматься специалисты управляющих компаний.

"Приходит от нас теплоноситель в дом и там распределяется на десятки стояков, и каждый из них надо настраивать. Там, где в УК работают добросовестные мастера, нареканий по поводу теплоснабжения, как правило, нет", - отметил Сергей Иванов.

Надо сказать, что, наверное, в 90% случает "гневных" вопросов Сергею Валентиновичу пришлось "отдуваться" за управляющие компании. Некоторые зрители делали демонстративные заявления в следующем духе: "Мне плевать, кто там за что отвечает: где УК, а где СГК! Я плачу деньги – вы должны дать мне тепло!"

По мнению представителя СГК, такая позиция вполне понятна – если рассматривать, что тепло - это товар, то логично, что "покупатель всегда прав". Но, помимо пожеланий жителей, есть ещё и нормативы, которые не всегда устраивают любящих тепло сибиряков: "У нас температура по нормативу – 20-22 градуса, но для комфорта этого недостаточно!" "Ребёнку нужно 26 градусов! А взрослый мёрзнет уже при 24 градусах дома".

Правила и нормы, которыми руководствуются жилищные организации и энергетики, утверждены правительством России и обязательны для всех на всей территории страны.

В Красноярске нормативная температура воздуха в квартирах – не ниже +20 градусов (не ниже +22 в угловых). Допускается снижение температуры от нормы до 3 градусов в ночное время. Для сравнения – в Москве норматив +18 и +20 соответственно.

"Мы готовы дать тепла больше, резерв на станциях есть, но готовы ли потребители его взять? – задал встречный вопрос Сергей Иванов. – Управляющие компании в таких случая говорят, что им этого не надо, поскольку температура в их домах нормативная. Более того, соседи "мёрзнущих" при нормативной температуре, которым её вполне достаточно, заявляют, что не намерены переплачивать за сверхнормативное тепло! Вот, чтобы не было такой разноголосицы и придуманы единые нормативы теплоснабжения".

Ряд вопросов на эфир поступил от жителей домов, теплоснабжение которых в этом году переключили с котельных на ТЭЦ-2. И здесь тоже противоположные претензии – одним холодно, другим слишком жарко. Сергей Иванов записал все адреса, по которым отмечены проблемы в теплоснабжении, и пообещал лично проконтролировать, когда эти проблемы будут устранены. Как сообщили в пресс-службе СГК, Сергей Валентинович прямо после эфира побывал в нескольких квартирах, откуда поступили жалобы.

Под занавес – небольшое личное наблюдение. В ходе эфира резкие реплики зрителей и обвинения в чате постепенно сошли на нет. Заочные собеседники Сергея Иванова отметили: "Видно, что болеет за своё дело, с душой относится". Значит, людям важен не только комфорт дома, но и возможность высказаться.

Сергей Иванов также анонсировал следующий прямой эфир с руководителями СГК, в ходе которого они подведут итоги года. Он состоится 24 декабря в Инстаграме @sibgenco.ru. Из красноярских экспертов там выступят директор ТЭЦ-1 Сергей Бородулин и директор теплосбытового подразделения Константин Бородин.

Если же у горожан остались вопросы по теплоснабжению, они могут их задать по электронной почте voprosksgk@sibgenco.ru или оставить отметку с комментарием на специальной интерактивной карте.