Программа «User Journey Map» для команды «Danone»
Удобно ли пользователям расположение товара на полке? На какие атрибуты упаковки обращают внимание? Читают ли пользователи состав продукта? Для того, чтобы ответить на эти и другие вопросы необходимо изучить клиентский опыт.
Случаев активного применения дизайн-мышления в сегменте FMCG по-прежнему немного, поэтому опыт проведения образовательной программы «User Journey Map» по изучению и работе с клиентским опытом для компании Danone в январе 2021 года, был особенно ярким для экспертов Центра дизайн-мышления и Лаборатории Wonderfull.
В образовательной программе своим опытом также поделились директора по направлениям Research&Innovation, а также UX Global из штаб-квартиры Danone.
Отзыв от организаторов Danone о корпоративной образовательной программе «User Journey Map»:
«Коллеги, замечательно прошёл тренинг, от всей души благодарю за подготовку, слаженную работу и отличное качество материала! У нас много очень позитивной обратной связи: про качество презентации, и работу модераторов в группах!»
В рамках программы все задачи были совсем не учебными, а связаны с развитием продуктовой линейки Danone, таких хорошо всем известных брендов, как Activia, Тёма, и других.
Программа «User Journey Map» для Danone в цифрах: 49 участников, 7 кейсов, 69 пользователей.
Корпоративная образовательная программа для Danone включала в себя и другие инструменты изучения и обобщения клиентского опыта: тренд-канвасы, инструменты фокусировки POV / HMW, работа с «Пирамидой сервиса», а также приоритизация идей и находок вместе с Product Evolution Canvas.
Рабочими языками программы были русский и английский. Участники презентовали свои UJM на английском языке, показывали результаты исследований реальных пользователей, фокусировались на проблемах и возможностях, а также генерировали идеи и строили пирамиду уникальных преимуществ обновленных продуктов. Итогом тренинга стала «Дорожная карта» улучшения продукта – Product Evolution Canvas.
Так как кейсы предоставила компания-заказчик тренинга Danone, результаты работы команд будут использованы в развитии продуктовой линейки.