Потребитель не должен быть бесправным

Специалисты

мэрии пресекают действия продавцов, нарушающих правила торговли.

Кому из

нас хоть раз не приходилось сталкиваться с нарушениями в сфере торговли?

Думаем, что таких найдется очень мало. Ведь по статистике больше всего

претензий граждан, в том числе и жителей Обнинска, направлены и в адрес

торговых предприятий.

МАГАЗИН ЗАСТАВИЛИ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА НЕКАЧЕСТВЕННУЮ ОБУВЬ

По информации руководителя Управления

потребительского рынка, транспорта и связи Анны ЕРЕМИНОЙ, ее ведомство уже

подвело итоги работы в 2020 году. И наибольшее количество обращений были

связаны с продажей некачественных товаров и оказанием некачественных услуг. Из

них 12% от всех жалоб касаются приобретения обуви и одежды, 16% - мебели, 43% -

покупки смартфонов, бытовой техники и электроприборов.

Так специалисты Управления помогли жительнице

города вернуть потраченные ей средства на покупку некачественной обуви. В

магазине, где она приобрела ботинки, предоставили на них гарантийный срок - 30

дней. Подошва треснула как раз по истечении этого периода - на второй месяц

ношения. Поэтому магазин категорически отказался возвращать деньги.

Покупательница обратилась за помощью в мэрию,

где ей разъяснили ее права. Женщине сообщили, что она имеет право обратиться к

продавцу с претензией в течение 2 лет. Но при условии, если докажет, что в

обуви имеется недостаток производственного характера.

Клиентка так и сделала. Она обратилась к эксперту и

получила заключение, что ее обновка имеет фабричный недостаток. Магазин

вынужден был вернуть стоимость товара, а также убытки, связанные с проведением

экспертизы.

Следует отметить, что в 2020 году в Управление по таким

поводам поступило 1340 обращений граждан как в устном, так и в письменном виде

- что на 2,75% меньше, чем в 2019 году.

ГОРОЖАНЕ ТАК И

НЕ ДОЖДАЛИСЬ КУПЛЕННОЙ МЕБЕЛИ

Еще один случай: обнинцы так и не дождались купленную ими в

одном из магазинов города мебель. Как рассказала Анна Валерьевна, клиенты

заказали свой товар по каталогу. При этом часть денег для оплаты они взяли в

кредит в том же мебельном салоне. Но прошло три месяца, покупатели уже начали

оплачивать проценты по кредиту, а обещанную им мебель все не привозили.

Ждать так долго люди были не готовы, и они потребовали от

магазина расторгнуть договор купли-продажи. Но руководство салона выдвинуло им

требование о возмещении затрат на понесенные фирмой расходы. И клиенты приняли

верное решение - обратились за помощью в Управление потребительского

рынка.

В результате вопрос был решен в пользу пострадавших

покупателей. Кредитный договор и договор купли-продажи были расторгнуты и

денежные средства возвращены людям в полном объеме. В том числе вернули и

проценты по кредиту, а также неустойку за нарушение сроков доставки товара.

ДО СКАНДАЛОВ ДЕЛО НЕ ДОШЛО

- Часто ли граждане обращаются к депутатам с жалобами в

сфере торговли? И приходилось ли вам лично сталкиваться с подобными

нарушениями? - спросили мы у председателя Обнинского городского Собрания

Геннадия АРТЕМЬЕВА.

- С такими вопросами практически никто не обращается,

потому что в обнинском Управлении потребительского рынка, транспорта и связи

работают очень грамотные специалисты. Они оказывают всем квалифицированную

помощь, и надобность обращаться еще и к депутатам у людей отпадает, - ответил

Геннадий Юрьевич.

Самому ему тоже приходилось спорить с продавцами, но дело

до жалобы в Управление не дошло. Купил как-то Геннадий Артемьев некачественную

обувь - тоже проблема с подошвой была. Продавец отказывался возвращать деньги,

но вопрос удалось уладить с менеджером.

- Самое распространенное нарушение, которое я часто замечаю

в последнее время, это когда продавцы обслуживают покупателей без медицинских

масок, - заметил Геннадий Юрьевич.

А вот заместитель председателя комитета по законодательству

и местному самоуправлению Зиновий ГУРОВ с нарушениями в сфере торговли ни разу

не сталкивался.

- Может быть потому, что и по магазинам я хожу очень редко.

Домашнее хозяйство ведет моя супруга и делает она это великолепно. Но и от нее

я ни разу не слышал жалоб на продавцов. К примеру, нашему внуку в детских

магазинах она часто покупает вещи без примерки. И если что-то потом оказывается

не по размеру, в магазинах меняют это без проблем, - рассказал Зиновий

Рудопьянович.

Депутат Жанна ДАВЫДОВА вспомнила два подобных случая за

последнее время:

- Меня обвесили на рынке, и я чуть не купила просроченный

молочный продукт в одном из сетевых магазинов города, - рассказала она.

Но до скандала дело не дошло ни в первом, ни во втором случае.

Торговые работники тут же извинились и поспешили исправить свои оплошности. Так

что излишняя внимательность покупателям идет только на пользу.

Инна ЕМЕЛИНА