Оптиканальность: почему мультиканальность и омниканальность могут остаться в прошлом

Иногда недостаточно предлагать клиенту много способов взаимодействия, нужно предложить один — но зато оптимальный. Выбрать его в рамках набирающего популярность оптиканального взаимодействия помогут средства анализа больших данных и решения в области искусственного интеллекта.