«Ростелеком» запустил Process Mining в техподдержке абонентов

«Ростелеком» внедрил технологию Process Mining для анализа и оптимизации процесса технической поддержки абонентов – физических лиц. Анализ одного из самых массовых бизнес-процессов позволил выработать предложения по его оптимизации, оценить потенциальный экономический эффект, разработать план реализации предложений.