Победителями международного конкурса "Хрустальная гарнитура" стали городские проекты

Победителями международного конкурса "Хрустальная гарнитура" стали городские проекты. Проект горячей линии по коронавирусу стал победителем 17-го ежегодного международного профессионального конкурса "Хрустальная гарнитура". Он был представлен в номинации "Лучшее антикризисное применение технологий, партнерство". Горячая линия заработала весной 2020 года для москвичей, соблюдающих режим самоизоляции. Ее развернули всего за 12 часов. Только за первую неделю работы сотрудники горячей линии обработали около 29 тысяч звонков жителей. Изначально там трудились 50 человек, но вскоре число операторов выросло до 400 в смену. Кроме штатных сотрудников, к работе подключились представители медучреждений, социальные работники и волонтеры. Специалисты кол-центра принимали заявки на оформление и доставку на дом больничных листов, продуктов, лекарств, помогали получить медпомощь, отвечали на вопросы о правилах самоизоляции, а также оказывали психологическую поддержку. Каждый день операторы передавали...