Деньги за несостоявшиеся поездки в Турцию туристы смогут получить только через суд
Деньги за несостоявшиеся поездки в Турцию туристы смогут получить только через суд, сообщают «Известия» со ссылкой на вице-президента Российского союза туриндустрии (РСТ) Юрия Барзыкина. Занять процесс может около года, из-за чего 60–65% туристов согласны перенести свою поездку в Турцию на более поздние даты. Те россияне, что успели вылететь в Турцию до закрытия авиасообщения, смогут вернуться на родину к маю, всего их 56 тыс. человек, а 30–45 тыс. вернутся домой в ближайшую неделю на плановых вывозных рейсах российских туроператоров.
Туристам сейчас в основном предлагают перенести поездки в Турцию на более поздний срок, и большинство клиентов такой вариант устраивает. Глава правовой комиссии РСТ Георгий Мохов подтвердил, что вернуть деньги за несостоявшийся тур можно только через суд.
Но возникает другая ситуация – денег у туроператоров сейчас нет вообще, поэтому вернуть их даже через суд они не могут, как и предоставить туристу замену на привычные «морские» страны вроде Таиланда, Греции и Туниса, поэтому наилучший вариант для всех – это перенести туры на более поздний срок. Этот вариант выбрали 60–65% российских туристов. В настоящее время в России действует постановление правительства о реализации туристского продукта, приобретенного до 31 марта 2020 года включительно. По нему все несостоявшиеся из-за закрытия границ туры переносили на более поздний срок, а если путешественник отказался от турпродукта, ему должны вернуть деньги до 31 декабря 2021 года. То есть, деньги туристам надо бы вернуть, но их нет.
Неужели туроператоров ждут массовые банкротства? По мнению эксперта, этого не будет, но операторы будут вынуждены раскрыть свои фонды персональной ответственности.
Ранее глава Ростуризма Зарина Догузова заявила, что туризм получит различные меры поддержки. Кроме того, прошлогодние субсидии в размере 3 млрд руб. отрасль использовала не полностью. Да и самое важно сейчас – это не финансовая поддержка, а возможность работать в летний сезон, считает вице-президент РСТ Юрий Барзыкин.
По словам директора ассоциации «Турпомощь» Александра Осауленко, возникла новая проблема – сейчас в Турцию и обратно летают всего 2 рейса в неделю. Смогут ли вернуться домой вовремя все россияне? Многие россияне летали через Стамбул транзитом в третьи страны, например, в Египет. Сейчас в Турцию и обратно будет всего два рейса в неделю. Получится ли вывезти всех желающих?
Вечером 12 апреля стало известно, что Россия решила приостановить на 1,5 месяца авиасообщение с Турцией и Танзанией из-за роста числа заболевших коронавирусом, с 15 апреля по 1 июня. До этого россияне массово отказывались от поездок в Турцию на фоне новостей о возможном ограничении с ней авиасообщения из-за коронавируса. В последние дни спрос на туры в Турцию упал на четверть, а число аннулированных путевок в эту страну увеличилось в десятки раз.
Ранее, 10 апреля, вице-губернатор Краснодарского края Александр Руппель рассказал, что полномасштабный курортный сезон в регионе начнется на месяц раньше обычного, 1 мая. До этого глава Роспотребнадзора Анна Попова рекомендовала россиянам отдохнуть в своей стране, чтобы не попасть на карантин за рубежом. Она также добавила, что внутренний туризм в России активно развивается и власти стремятся обеспечить гражданам комфортный отдых по доступной цене. Добавим, что на Урале недавно впервые выявили «британский» и «южноафриканский» подтипы коронавируса, заразились ими женщины из Свердловской области. Обе они вернулись в Екатеринбург из стран отдыха — Турции и ОАЭ.
Зато всех россиян, желающих отдохнуть на территории страны, а также тех, кто планировал свой отдых в Турции, готовы принять курорты Краснодарского края. Кроме того, купленные в Турцию или Танзанию путевки можно обменять на путешествие по России.
Несмотря на то, что ситуация нештатная, изменение договора происходит в судебном порядке. Иного механизма государство не предлагает. Бывает, что туроператоры договариваются с туристами в досудебном порядке — например, организации, имеющие контракты со «своими» авиакомпаниями, готовы сразу вернуть деньги за авиабилеты. Но тем туроператорам, которые перечислили деньги зарубежным партнерам, взять их неоткуда. Партнеры ничего не возвращают. Таким образом, в досудебном порядке смогут вернуть деньги за туры очень и очень немногие туристы.
Если отталкиваться от аналогичных ситуаций, связанных с угрозой жизни и безопасности, то суды практически всегда стоят на стороне потребителя, взыскивая стоимость тура. Но при этом не взыскивают моральный вред, неустойку, штрафы, иногда позволяют туристическим компаниям вычесть часть фактических расходов. Если бы туроператор не предоставил услуги в обычном режиме без учета форс-мажора, он бы заплатил двойную, а то и тройную цену.
Неужели туроператоров ждут массовые банкротства? По мнению эксперта, этого не будет, но операторы будут вынуждены раскрыть свои фонды персональной ответственности.
Ничего хорошего в этой ситуации точно нет, потому что экономическая модель туроператорского бизнеса построена на маржинальности в 2–3%, у них все деньги чужие.
Меры поддержки отчасти повторяют те, которые были в прошлом году. С просьбой о них мы обращались задолго до закрытия Турции. В прошлом году субсидий за возвращение туристов домой было выделено на сумму около 3 млрд рублей, они были использованы не полностью. Думаю, что перевозчикам также компенсируют потери.
Почему же у туроператоров нет денег?
Россияне потратили на туры в Турцию более 32 млрд рублей, и большую часть этих денег туроператоры уже отправили в эту страну, еще что-то ушло авиаперевозчикам. То есть денег у них нет. Заменить Турцию с Танзанией Анапой или Кипром — тоже проблематично, эту замену туроператорам нужно чем-то оплатить. При этом о компенсации этих потерь со стороны государства речи пока не идет.
Возникла новая проблема…
По словам директора ассоциации «Турпомощь» Александра Осауленко, возникла новая проблема – сейчас в Турцию и обратно летают всего 2 рейса в неделю. Смогут ли вернуться домой вовремя все россияне? Многие россияне летали через Стамбул транзитом в третьи страны, например, в Египет. Сейчас в Турцию и обратно будет всего два рейса в неделю. Получится ли вывезти всех желающих?
Если авиакомпания решения по этому вопросу не приняла и в ближайшее время принимать не собирается, тогда стоит подумать, где брать деньги и как самостоятельно добраться через третью страну. Как вариант, можно купить билет до Каира и оттуда вылететь в Россию. Вернут ли туристы свои деньги? Чтобы обезопасить себя, надо отправлять официальный запрос и получать или не получать на него официальный ответ. В ином случае доказать что-то и вернуть деньги будет проблематично. В заявлении стоит указать, что в связи с необходимостью принятия срочного решения ответа вы ожидаете в ближайшие сроки.
Ранее, 10 апреля, вице-губернатор Краснодарского края Александр Руппель рассказал, что полномасштабный курортный сезон в регионе начнется на месяц раньше обычного, 1 мая. До этого глава Роспотребнадзора Анна Попова рекомендовала россиянам отдохнуть в своей стране, чтобы не попасть на карантин за рубежом. Она также добавила, что внутренний туризм в России активно развивается и власти стремятся обеспечить гражданам комфортный отдых по доступной цене. Добавим, что на Урале недавно впервые выявили «британский» и «южноафриканский» подтипы коронавируса, заразились ими женщины из Свердловской области. Обе они вернулись в Екатеринбург из стран отдыха — Турции и ОАЭ.
Зато всех россиян, желающих отдохнуть на территории страны, а также тех, кто планировал свой отдых в Турции, готовы принять курорты Краснодарского края. Кроме того, купленные в Турцию или Танзанию путевки можно обменять на путешествие по России.