Как взаимодействовать с коллекторами

Чем они занимаются и как правильно общаться с их представителями, ответили эксперты fingramota.kz

Столкнувшись с финансовыми трудностями и перестав выплачивать кредит, впоследствии многим людям приходится взаимодействовать с коллекторскими агентствами, передает корреспондент Устинка LIVE.

Коллекторское агентство - организация, которая специализируется на взыскании задолженности с физических и юридических лиц. Их деятельность осуществляется на основании договора, предметом которого является оказание услуг кредитору по досудебным взысканию и урегулированию задолженности, а также по сбору информации, связанной с задолженностью.

Какими правами наделены коллекторские агентства:

1. осуществлять свою деятельность на основании договора о взыскании задолженности, заключенного с кредитором;
2. осуществлять сбор информации, связанной с задолженностью;
3. получать у кредитора документы (оригиналы и копии), разъяснения и информацию;
4. обращать взыскание в судебном порядке по договору банковского займа или договору о предоставлении микрокредита, право (требование) по которому коллекторским агентством приобретено у кредитора;
5. выступать представителем кредитора в суде;
6. запрашивать у третьих лиц информацию о должнике, ранее предоставленную должником при заключении договора банковского займа или договора о предоставлении микрокредита.

Коллекторские агентства взаимодействуют с должником, его представителем или третьим лицом в рамках договора банковского займа путем:

1. телефонных переговоров;
2. личных встреч;
3. письменных (почтовых) уведомлений, направляемых должнику - физическому лицу по месту жительства (юридическому адресу), должнику - юридическому лицу по месту нахождения (фактическому адресу);
4. текстовых, голосовых и иных сообщений по сотовой связи;
5. посредством сети Интернет.

Важно знать, что при первичном контакте взаимодействие коллекторского агентства с должником должно осуществляться с сообщением о:

1. наименовании коллекторского агентства и номере учетной регистрации в реестре коллекторских агентств;
2. месте нахождения коллекторского агентства;
3. фамилии, имени, отчестве (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) и должности лица, которое осуществляет взаимодействие с должником;
4. наименовании кредитора;
5. передаче кредитором задолженности в работу коллекторскому агентству;
6. структуре задолженности, остатке просроченных и текущих сумм основного долга, вознаграждения, комиссий, неустойки (штрафа, пени), предусмотренных договором банковского займа или договором о предоставлении микрокредита;
7. ответственности и иных обязательствах должника, предусмотренных договором банковского займа или договором о предоставлении микрокредита, законами РК, а также последствиях неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, предусмотренных договором банковского займа или договором о предоставлении микрокредита;
8. При первичном контакте коллекторское агентство также обязано информировать должника и его представителя об их праве обратиться в коллекторское агентство с письменным заявлением, содержащим сведения о причинах возникновения задолженности, доходах и других подтвержденных обстоятельствах (фактах), которые обуславливают их (его) ходатайство об изменении условий договора банковского займа или договора о предоставлении микрокредита.

?Имеют ли право коллекторские агентства блокировать банковский счет должника?

У коллекторских агентств нет прав на осуществление блокировки банковского счета должника, а также на взыскание задолженности в безакцептном порядке путем выставления платежных требований к счетам должников.

Аресты на банковские счета могут налагаться только на основании судебных актов и судебными исполнителями на основании постановлений судебных исполнителей, санкционированных прокурором, в порядке, предусмотренном уголовно-процессуальным законодательством и законом об исполнительном производстве.

Для выяснения причин наложения ограничений на банковский счет необходимо проверить свои данные через единый реестр должников и временно ограниченных на выезд должников или обратиться в банк, где открыт счет.

?Имеют ли право коллекторские агентства забрать имущество должника?

Производить опись и арест имущества должника имеет право только частный судебный исполнитель. Продажу имущества в рамках исполнительного производства с торгов для погашения просроченных долгов проводят частные судебные исполнители.

?Как урегулировать спорные вопросы с коллекторами?

В случае возникновения спорных и конфликтных вопросов с коллекторскими агентствами должник может оставить заявку на сайте https://stop-collector.kz/ Национальной Палаты Коллекторов Казахстана, связаться по телефону: 8-707-573-00-00 или обратиться в Ассоциацию Коллекторов Казахстана по номеру:
8-776-508-33-00.

В случае, если на вас оказывают давление путем применения угроз, насилия, оскорбления или мошенничества, то необходимо обратиться в правоохранительные органы, поскольку ответственность за такие действия предусмотрена Уголовным кодексом РК.

ВАЖНО ЗНАТЬ

1. Коллекторское агентство вправе осуществлять свою деятельность только после прохождения учетной регистрации в Агентстве Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка и включения его в Реестр коллекторских агентств.
2. Наименование коллекторского агентства должно обязательно содержать слова "коллекторское агентство".
3. Задолженность, переданная коллекторскому агентству в рамках договора о взыскании задолженности, не может быть передана другому агентству.
4. Коллекторская деятельность осуществляется только в случае возникновения задолженности.
5. В период осуществления коллекторской деятельности в отношении должника кредитор не вправе: обращаться с иском в суд о взыскании задолженности, требовать выплаты вознаграждения, комиссий и иных платежей, связанных с выдачей и обслуживанием займа.