Как устроены "чёрные" колл-центры
Петербург — доверчивый, Москва — прошаренная. Стол, стул и телефон Irbis. Придёт полиция — сиди и жди адвоката.
Принято считать, что "чёрные" колл-центры — исключительно украинская история, где личности, у которых с языка нет-нет да сорвётся суржик, разводят российских пенсионеров от имени безопасников Сбера, Альфа, ВТБ и прочих. Но в России сложилась своя система телефонного обмана. Более того, в этом "бизнесе" уже востребованы специалисты по оптимизации процессов. То есть натурально существуют люди, которые начинают рабочий путь в таком офисе каким-то "тайным покупателем" или незнающим новичком, а заканчивают советами оператору.
Полтора года назад в течение месяца Василий таким оптимизатором отработал в "чёрном" колл-центре Красноярска. Он согласился поговорить на условиях анонимности. По его мнению, "ребята дожимают последнее", доверчивых всё меньше, но через два-три года ждёт вторую волну. Такая деятельность, где надо держать нос по ветру. Темы меняются от сезона к сезону. Это сейчас оседлали конька: "Алло, вас беспокоит служба безопасности Сбера, замечена подозрительная активность". А тогда начинали с обзвона тех, кому одобряли кредиты.
Принято считать, что "чёрные" колл-центры — исключительно украинская история, где личности, у которых с языка нет-нет да сорвётся суржик, разводят российских пенсионеров от имени безопасников Сбера, Альфа, ВТБ и прочих. Но в России сложилась своя система телефонного обмана. Более того, в этом "бизнесе" уже востребованы специалисты по оптимизации процессов. То есть натурально существуют люди, которые начинают рабочий путь в таком офисе каким-то "тайным покупателем" или незнающим новичком, а заканчивают советами оператору.
Полтора года назад в течение месяца Василий таким оптимизатором отработал в "чёрном" колл-центре Красноярска. Он согласился поговорить на условиях анонимности. По его мнению, "ребята дожимают последнее", доверчивых всё меньше, но через два-три года ждёт вторую волну. Такая деятельность, где надо держать нос по ветру. Темы меняются от сезона к сезону. Это сейчас оседлали конька: "Алло, вас беспокоит служба безопасности Сбера, замечена подозрительная активность". А тогда начинали с обзвона тех, кому одобряли кредиты.