Онлайн-консультации пациентов: зачем они нужны клиникам и как на этом заработать

Удалённое медицинское консультирование — в России этот сервис только набирает популярность. Для сравнения: в США, стране с самой развитой в мире системой предоставления подобных услуг, за последние 10 лет количество дистанционных пациентов выросло до 28 % — почти каждый третий американец общается с врачами виртуально. Но владельцам отечественных клиник пока трудно сориентироваться, нужен ли им онлайн вообще, как его запустить, и будет ли такой сервис востребованным? В реальности сделать онлайн-консультации дополнительным источником дохода медучреждения даже в России не так сложно, как кажется.

Онлайн-консультация: действительно перспективное направление?

Владельцы клиник, которые уже оказывают дистанционные услуги, на этот вопрос отвечают однозначно: да. «Мы начали продвигать онлайн примерно полгода назад, и за это время количество пациентов, которые записываются на удалённое консультирование, у нас выросло примерно в 2 раза, — рассказывает Кристина Сотникова, генеральный директор клиники Med City (г. Подольск). — Это хоть и молодое направление, но очень перспективное. И тот, кто сегодня занимается развитием онлайн-услуг, через несколько лет будет обладать наибольшим конкурентным преимуществом по сравнению с теми, кто этого не делал».

С директором клиники согласен Эдуард Акмалов, руководитель проекта Medihost, на котором с конца 2020 года работает сервис для удалённых консультаций: «Этот сектор рынка будет расти в геометрической прогрессии просто потому, что человечество постепенно переходит в интернет везде, и в медицине тоже, вплоть до развития хирургии на расстоянии. Думаю, лет через 5–10 мы уже не сможем представить себе современную клинику без онлайн-услуг».

Мнения экспертов подтверждают оценки аналитиков. «Российская газета» приводит прогноз инвестиционного фонда Veb Ventures, который ожидает, что рынок онлайн-медицины в нашей стране к 2025 году вырастет более чем в 60 раз (до 96 миллиардов рублей).

СОВЕТ КЛИНИКАМ: заранее позаботьтесь о том, чтобы обеспечить врачей оборудованными рабочими местами для онлайн-приёмов. У докторов должны быть ноутбуки или компьютеры с бесперебойным выходом в интернет. Не игнорируйте предложения об обучении работе с сервисом для удалённых услуг. Обычно специалисты таких порталов выстраивают процессы «под ключ»: добавляют на площадку клинику и врачей, создают онлайн-расписание и обеспечивают полное сопровождение.

Как начать онлайн-консультирование в своей клинике?

Самый оптимальный вариант — использовать специальные сервисы, такие, например, как уже упомянутая платформа Medihost. Почему не Skype, Whats App, Zoom или мессенджеры социальных сетей? Во-первых, потому, что эта связь не защищена от утечек информации. Во-вторых, врачу придётся поддерживать диалог в десятке разных коммуникаторов, а клинике — пытаться не «утонуть» в собственном расписании онлайн-приёма: в 14:00 в Viber, в 14:30 в Whats App, в 15:00 в Zoom, не перепутать... В то время как специализированные сервисы адаптированы именно под медицинский сегмент и содержат всю «попутную» информацию, необходимую пациенту: врачебные специальности, прайс-листы клиник и т. д. Они же интегрируются с сайтом и МИС медучреждения и позволяют выстраивать бизнес-процессы гораздо эффективнее, выглядеть в глазах людей весьма солидно, а не как некий «ноунейм», использующий Whats App для записи клиентов.

С помощью специализированных сервисов реализуется принцип «одного окна»: пациент входит, выбирает специалиста, время консультации, подписывает необходимые для оказания услуг документы и, получив подтверждение от клиники, оплачивает приём.

материал полностью на https://med-info.ru/content/view/8837