Робот Вячеслав помог выбрать имя для аэропорта Абакана

Одним из основных инструментов для опроса «горячая линия», на которую жители республики могли позвонить бесплатно c любых телефонов. Колл-центр на номере заменил сервис Виртуальная АТС. На начальном этапе люди с помощью автоответчика называли свой вариант выдающегося соотечественника для названия аэропорта. А на заключительном, благодаря технологии голосового меню, выбирали одного из трех претендентов-финалистов.

Именно на финальном этапе с жителями Хакасии общался робот «Вячеслав». Искусственный интеллект определял «на слух», за кого проголосовал человек, и мог поддержать беседу по нескольким сценариям. Например, уточнить, удобно ли собеседнику говорить и при необходимости перезвонить, зафиксировать, если кто-то не хочет голосовать или пока не определился с выбором, и даже мог понять, что с ним общается ребенок. «Вячеслав» провел несколько тысяч бесед, многие жители Хакасии даже не догадались, что разговаривали с роботом.

Еще один сервис, который использовался в проекте — таргетированные рассылки сообщений. С их помощью МегаФон информировал жителей региона о проекте, а также собирал голоса благодаря функции «Отклик». Многие делали свой выбор на сайте Общественной палаты, где была реализована авторизация через «Мобильное информирование».

«Если раньше подобные опросы требовали привлечения большого количества людей, ресурсов и времени, то сейчас digital-технологии позволяют реализовать такие проекты быстро и эффективно. Общественная палата Хакасии активно внедряет современные цифровые решения, и мы готовы и в дальнейшем делиться своими компетенциями и экспертизой с государственными заказчиками в республике», — комментирует директор Абаканского отделения МегаФона Евгений Попов.