Мы вас проводим
Наш постоянный эксперт по франчайзингу Денис Евстигнеев, специально для ShopAndMall.ru рассказал, какое оно, эффективное сопровождение франчайзи
Когда кто-то говорит, что франшиза успешна и эффективна, то имеет ввиду, как правило, уровень сопровождения в ней. Хорошая франшиза - это та, которая умеет сопровождать франчайзи и приводить его к прибыльности.
Про это сопровождение мы и поговорим в нашей сегодняшней статье.
Оно может включать в себя различные элементы. Мы попробуем перечислить как можно больше преимуществ, которые стоит ожидать от основателя при покупке франшизы.
Подбор помещения
Франчайзер помогает партнеру подобрать помещение, которое оптимально подходит под конкретную модель бизнеса, и в котором по тем или иным причинам франчайзи может рассчитывать на успех. Важно уточнить, что основатель франшизы очень редко ищет помещение своими силами, он помогает выбрать из вариантов, предложенных партнером.
Помощь в проектировании
Франчайзер помогает спроектировать помещение под конкретный вид бизнеса. При этом некоторые франшизы могут сами подготовить проект, но большинство дает примеры, стандарты и шаблоны для проектировки, а партнер уже сам подбирает подрядчиков, которые проведут проектировку. В большинстве случаев франчайзер лишь согласовывает конечный проект.
Поддержка в открытии
Весьма сложно начинать новый бизнес, если вы этого не делали ранее.
Если вы работаете по франшизе, вам должны помочь спланировать открытие и подсказать, как провести его оптимальным и самым экономным способом.
Система поставок
Цены и условия поставки очевидно различаются: покупаете вы для одной точки или для сети из сотен точек. Франчайзер скорее всего имеет корпоративные скидки у поставщиков и готов делиться ими со своими партнерами. Часто на выгодных условиях производится не только закупка расходников, но и технологического оборудования и мебели
Обучение персонала
Только основатель франшизы знает, как производить его продукт и как оказывать сервис под его брендом. Чтобы в вашей партнерской точке вы предоставляли услугу и производили продукт в соответствии со стандартами бренда, ваши сотрудники должны быть обучены этим самым стандартам. Обучение может быть онлайн или офлайн, может проводиться в формате стажировки на рабочем месте, а может проводиться в специальных учебных центрах франчайзера.
Электронные системы
Ведение бизнеса практически в любой сфере предполагает использование информационных технологий, приложений и программ. Основатель франшизы рекомендует такие системы, помогает с их настройкой, а иногда вообще предоставляет самописные программы, которые созданы специально для данной сети.
Контроль стандартов
Сопровождение партнера по франшизе предполагает консалтинг и указание на ошибки. Не достаточно передать правила бренда и обучить работе по ним, обязательно следить, чтобы качество не падало по всей сети.
Некоторые франчайзи совершают ошибку, когда считают, что контроль стандартов - это попытка оштрафовать партнера и желание влезать в его дела.
Контроль стандартов - это в первую очередь сервис и помощь. В основном за это франчайзи и платит роялти.
Консультационная поддержка
У франчайзера за спиной существенный опыт открытия бизнеса в данной отрасли. Он включает в себя решения проблемных ситуаций и готовые решения по оптимизации бизнеса и является очень полезным и ценным для партнеров. Именно поэтому франшиза должна выстроить систему обмена этим опытом от основателя к франчайзи и от опытных франчайзи к менее опытным.
Комьюнити партнеров франшизы
Предприниматель покупает франшизу, чтобы стать частью большого сообщества - сообщества успешных интересных людей. Из общения с коллегамами он может черпать вдохновение, опыт и мотивацию. Отлично когда франчайзер умеет выстроить такое комьюнити со своей внутренней культурой, ритуалами и внутренними мероприятиями.
Это основные элементы сопровождения, которое получает партнер по франшизе практически в любой отрасли.
Дмитрий Евстигнеев - маркетолог, эксперт по франчайзингу с опытом работы свыше 5 лет. Разработал 15 франшиз в различных сферах бизнеса. Продал более 100 франшиз за свою профессиональную деятельность. Открыл более 50 заведений по системе франчайзинга. Спикер MBA Экономического факультета МГУ, спикер школы бизнеса RMA
evst1gneev.ru