Эксперт Алейников дал советы по эффективным моделям и инструментам продаж
Прошлый год стал непростым для бизнеса, участники отрасли поняли, что необходимо изменить саму модель продаж, заявил финансовый эксперт, предприниматель Евгений Алейников.
Пандемия коронавируса также изменила мышление покупателей, люди стали более запасливыми и экономными и в целом начали проводить больше времени в Сети. По словам эксперта, предпринимателям стоит учитывать обстоятельства, и при необходимости откорректировать коммерческие предложения, изменить формат рекламных объявлений.
Алейников рассказал о некоторых трендах в продажах, которые сформировались на фоне пандемии. Например, клиенты стали более требовательными даже к бюджетным товарам. Более того, некогда простой покупатель превращается в профессионального потребителя, который может выбрать себе продукт самостоятельно. Поэтому нужно продавать готовое решение, а не просто предмет для пользования. Некоторым пользователям нужно услышать, что менеджер магазина знает, как решить их проблему. Также стоит обратить внимание на то, что каждый клиент — индивидуальность, который ждет особого предложения.
«Чтобы продать продукт или услугу больше недостаточно работы одного менеджера, потребуется взаимодействие нескольких отделов, целой команды специалистов. Потребитель важнее личного времени, поэтому часто клиенты звонят и после окончания рабочего дня. При этом продавец должен быть замотивирован работать сверхурочно», — отметил Алейников.
Также эксперт рассказал о формировании новой эффективной методики — зацепить клиента за десять секунд. Не успел вызвать одобрительную эмоцию — проиграл. Одним из важных правил является то, что покупатель не готов платить, пока не увидит результат работы.
«Мессенджеры продают. Если раньше люди пользовались электронной почтой, чтобы сбросить свое коммерческое предложение, а затем отписывались в виде смс, то сейчас подобный формат общения изжил себя. Если с клиентом складываются теплые отношения, то можно отправить даже смайлик и этот жест приведет к нужной реакции», — обратил внимание предприниматель.
Также по его словам, чтобы переманить клиента у конкурента, с которым у него уже давно есть договоренности, нужно показать достоинства своего продукта и уметь отражать возражения.
Хорошим инструментом продаж является оповещение о наличии скидок, регулярных акций, и низких цен без переплат. Информирование об этом нужно проводить как можно чаще ненавязчивой нативной рекламой.
Для клиента всегда важными факторами являются польза и удобство. И сейчас менеджерам продаж нужно понимать, каким способом предложить это потребителю, заключил Алейников.