Ресторанные мошенники: как распознать обман

Многие посетители кафе и ресторанов хотя бы раз в жизни, но сталкивались с различными формами обмана в этих заведениях, что моментально портило все гастрономическое и эстетическое удовольствие. Однако случай, имевший место в ресторане Juan y Andrea в местечке Ses Illetes, что находится на острове Форментера, вызвал бурю негодования не только у клиента, оплатившего совершенно безумный счет, но и у широкой общественности, достоянием которой этот документ стал после его публикации в социальной сети Twitter. После этого испанское Общество по защите прав потребителей (FACUA) разработало специальное «руководство пользователя» для посетителей ресторанов, в котором привело практически все возможные варианты ухищрений, на которые идут недобросовестные владельцы.

• В меню отсутствует полный список цен. По существующему законодательству, если на каком-то видном месте вывешен полный перечень цен, то в тех меню, что лежат на столе или барной стойке, некоторых пунктов может и не оказаться. Это повышает риск отведать тапас по цене бутерброда с черной икрой.
• В меню не включены напитки. Некоторые заведения завлекают посетителей дешевыми ценами на еду, но не вносят в меню напитки, которые могут обойтись слишком дорого.
• Плата за хлеб. Платить за хлеб следует только в том случае, если он включен в перечень цен, причем, обычно из расчета на каждого сидящего за столом.
• Аперитив по цене деликатеса. Аперитив — если он есть в прайс-листе — могут подать даже в том случае, если его не заказывали, хотя всегда можно от него отказаться.
• Меню с ценами без НДС. Иногда итоговые цены в счете оказываются на 10% выше, чем в меню из-за того, что в последнем отсутствует НДС. Это является абсолютно запрещенным приемом, который не оправдывает даже примечание «IVA no incluido».
• Разница в ценах между столиком и стойкой. Как и в случае с НДС, уведомления мелким шрифтом, сделанного внизу страниц меню, недостаточно для придания законности этому трюку. В меню должны быть указаны все цены без исключения.
• «Рыночные цены». Если вместо цен на некоторые блюда значатся буквы SM или PSM, это расшифровывается как Precios según mercado. То есть, цена формируется в зависимости от колебаний закупочных цен на рынке на свежее мясо, рыбу и морепродукты, что полностью противоречит закону.
• Наценка за лед. Бывает так, что напиток со льдом стоит дороже, чем без него, причем некоторые особо ушлые рестораторы умудряются брать деньги за каждый кубик. В любом случае, информация о каждом таком напитке должна стоять в меню отдельной строкой.
• «Меню дня». Отставшие от жизни владельцы заведений, которые продолжают следовать упраздненному закону от 1965 года, что обязывал иметь в ассортименте так называемое menú del día, либо скрывают его наличие, либо ставят на него заоблачную цену. По сравнению с это ценой блюда и напитки из обычного меню – тоже недешевые — начинают казаться куда более доступными.

Помимо всего перечисленного с посетителей ресторанов и кафе пытаются снять деньги за бесплатный стакан воды из-под крана, за такое же бесплатное посещение туалета и даже за скатерти, хотя никто и не планирует забирать их с собой на память. Способов относительно честного отъема денег существует предостаточно, и по мере раскрытия старых уловок будут появляться все новые и новые — возможно, еще более изощренные.

СА