«Две недели спим в пальто!»: замерзающие рижане имеют право на звонок?

«Когда будет наконец наведен порядок в Rīgas namu pārvaldnieks?! 27 сентября звонил туда, ожидал звонка 16 (!) минут! Да откройте уже бесплатную линию 8900 или сделайте еще один платный телефон – кому некогда, позвонят и по платному!

 

Наконец дозвонился, спрашиваю: когда наш дом будет подключен к отоплению? Две недели спим в пальто, сколько можно? Оператор отвечает: «Сейчас посмотрю». Минуты на две отключилась, потом отвечает: «Скоро». Что значит «скоро»? Неделя? Месяц? Неужели у управляющей компании нет графика подключения домов к отоплению?!»

Отвечает Кристс Лейшкалнс, руководитель управления коммуникации и информирования клиентов Rīgas namu pārvaldnieks:

! Периодически возникают ситуации, когда в RNP пытается одновременно дозвониться большое количество клиентов. В такие периоды на операторов ложится очень большая нагрузка; как был оперативно ни старались они работать, ждать приходится дольше, чем обычно.

При этом не могу не отметить, что часто в звонке вообще нет никакой необходимости: очень много информации можно получить, зайдя на нашу домашнюю страницу, которую мы совсем недавно сделали более простой и удобной для наших клиентов. Информация есть, в том числе и на русском языке.

Второй вариант получения нужной клиенту информации – при помощи электронной почты. Если ситуация не требует срочного решения, то можно просто написать; вам обязательно ответят.

Также мы регулярно размещаем и обновляем информацию в социальных сетях.

К тому же в настоящее время мы работает над улучшением и расширением нашего колл-центра, планируем ввести новые каналы коммуникации, при помощи которых можно будет получать информацию гораздо проще, чем даже по телефону.

Что касается подключения домов к теплу, то какого-то графика – сегодня одна партия домов, завтра другая и т.д. – нет и быть не может.

Есть дома, в которых созданы жилищные общества DZIK, DZIB: если общее собрание или правление от имени владельцев квартир принимает соответствующее решение, то дом подключается к теплу к конкретной дате. Остальные дома – в порядке очереди. Правда, при условии: если есть «зеленый свет» от всех участвующих в процессе подключения сторон – RNP, Rīgas siltums и т.д. Обычно процесс подключения занимает около недели.