На Лобненской строители повредили телеантенну

Куда обращаться, чтобы вернули сигнал

В редакцию обращаются жители с жалобами на то, что плохо показывает телевизор, либо телесигнал отсутствует вовсе. Куда обращаться и как исправить положение, узнала корреспондент «Севера столицы».

 

Без любимых передач

Инна Викторовна с Фестивальной улицы сетует, что телесигнал плохой – рябь и помехи.

– Сейчас выходные дни, мы всё время дома. А любимые передачи смотреть не получается, – говорит женщина.

По её словам, и у соседей по подъезду так. Пробовали перенастроить каналы, но ничего не изменилось, помехи остаются. А у Вячеслава Николаевича с Лобненской улицы в доме идёт капремонт, телевизор не показывает совсем.

– Видимо, строители повредили антенну, куда звонить? – спрашивает читатель.

 

Вне квартиры – бесплатно

Коллективные антенны ушли в прошлое, сейчас телевидение у москвичей – цифровое кабельное. Для начала нужно выяснить в управляющей организации или центре госуслуг, какая компания обеспечивает телесигнал в доме, и подать заявку на устранение проблемы.

Большую часть домов Москвы обслуживает ПАО «Ростелеком», в частности, дом Вячеслава Николаевича на Лобненской улице. На данный момент мастер всё наладил, и телевизор у жителя работает исправно.

В «Ростелекоме» уточнили, что обрабатывают заявки абонентов в течение суток. Неисправность кабеля вне квартиры устранят бесплатно. Работы внутри квартиры жителям необходимо оплатить по расценкам, которые назовёт мастер.

 

Причины могут быть разные

В компании пояснили, что причины плохого сигнала могут быть разные. В большинстве случаев проблема обнаруживается в абонентской разводке. Влиять могут и внешние факторы, такие как установка поблизости вышек подвижной радиосвязи, других радиоэлектронных систем.

В доме Инны Викторовны, например, мастер определил, что сигнал проходит в хорошем качестве. Но на кабеле есть постороннее напряжение, отсюда и потеря качества. Жителям необходимо обратиться в управляющую организацию и вызвать электрика, чтобы он выявил источник этого напряжения.

Если жители подключали цифровое телевидение вместе с Интернетом через другие компании через роутер или спутниковую тарелку, то при плохом сигнале им нужно обращаться к провайдеру, который поставил это оборудование.

 

Можно отказаться

Плата за услугу «Антенна» включена в единый платёжный документ и составляет 245 рублей в месяц. Если у жителя есть спутниковое или интернет-ТВ, то от кабельного сигнала можно отказаться.

Сделать это можно в офисе компании-поставщика, написав заявление и приложив к нему справку об отсутствии задолженностей за данную услугу. Её выдадут в офисе госуслуг «Мои документы». После этого по адресу выйдет мастер и отключит кабель.