Как аэропорт Хьюстона гениально решил проблему ожидания багажа и сократил количество жалоб почти до нуля

Решение, которое нашли в аэропорту Хьюстона при рассмотрении жалоб на время ожидания багажа, удивляет своей простотой и гениальностью.