Фитнес будущего - без персонала и очередей

Фитнес будущего - без персонала и очередей

Цифровизация - главный тренд нашего времени. Покупками и получением любых услуг в режиме онлайн уже никого не удивишь. А как на счет фитнес-клуба, в котором нет персонала? Сеть фитнес-клубов X-Fit запустила новую концепцию фитнес-пространства: X-Fit Point - технологичный и современный мини-клуб с полной автоматизацией и опцией "фитнес без персонала". Подробнее о проекте нам рассказал Руслан Биктимиров, директор по франчайзингу X-Fit в России.

- Добрый день, Руслан. Расскажите, как возникла идея сделать клуб без персонала? И как он функционирует?

Идея клуба без персонала - это результат нашего масштабного исследования. Мы поставили перед собой цель создать новый формат доступного фитнес-пространства. Причем доступного как для посетителей, так и для предпринимателей, желающих войти в этот бизнес. Провели множество интервью с клиентами и представителями бизнеса, проанализировали рынок и фитнес-отрасль, как в России, так и за рубежом, изучили тренды, лучшие практики и технологии.

Мы увидели, что людям, живущим и в мегаполисе, и в маленьком городе, нужно одно и то же - комфортное фитнес-пространство рядом с домом, круглосуточный доступ, прозрачные цены, ненавязчивый сервис.

Чтобы масштабировать такой формат нужно, чтобы он был интересен и бизнесу - невысокий порог входа, короткие сроки реализации, налаженные процессы и минимум операционного участия.

Все эти потребности обеих сторон мы и реализовали в новом проекте X-Fit Point - небольших инновационных фитнес-студиях "у дома", работающих без менеджеров, администраторов и отдела продаж.

Все системы клуба автоматизированы - свет, вентиляция, система кондиционирования работают, когда в студии есть посетители. Вход осуществляется по бесключевому доступу только для зарегистрированных в системе пользователей. Групповые тренировки запускаются по расписанию в видеоформате и транслируются на экране через проектор. Взаимодействие клиента с клубом - покупка, запись и бронирование тренировок - производится через мобильное приложение. Возникающие вопросы можно решить в клиентском чате с удаленным администратором, он имеет доступ ко всем системам клуба.

- Вы не боитесь, что это может негативно повлиять на качество ваших услуг? Все-таки когда присутствует тренер, он может подсказать и при необходимости исправить выполнение упражнения.

Дело в том, что X-Fit Point - это новый продукт с абсолютно иным подходом к организации тренировок. В таких клубах устанавливается небольшой пул оборудования - понятного для использования и максимально безопасного при выполнении упражнений. При этом с его помощью можно проработать все группы мышц.

Если посетитель - новичок в фитнесе, он может воспользоваться видеоинструкциями от экспертов X-Fit. Ссылки на них размещаются в виде QR-кодов на каждом тренажере в студии. На видео наши тренеры показывают, как правильно настраивать и использовать тренажер, какие упражнения на нем можно выполнить.

Если нужно, клиенты могут прибегнуть к услугам персональных тренеров, которые придут в клуб в обозначенное время, чтобы провести занятие.

Кстати, то, что многие люди стесняются выполнять упражнения при постоянном присутствии рядом профессиональных тренеров, мы выяснили еще во время наших исследовательских интервью. Этот факт подтвердила и обратная связь от клиентов, попробовавших X-Fit Point. Отсутствие персонала в клубе отмечается ими как большой плюс.

- А что делать посетителям вашего клуба, если произошла какая-то непредвиденная ситуация? Например, клиенту неожиданно стало плохо.

В помещениях клуба установлены камеры, по которым ведется круглосуточное видеонаблюдение. В некоторых клубах, в зависимости от их масштаба, будут установлены "умные" системы видеоаналитики, распознающие поведение людей в помещениях.

Также во всех студиях есть тревожные кнопки. В экстренной ситуации клиенту следует нажать на одну из них, и в клуб приедет служба быстрого реагирования для оказания помощи.

- Ваш первый клуб X-Fit Point занимает помещение 146 м2. Это действительно небольшое помещение. Как поместить все необходимое для полноценной тренировки?

Когда мы только разрабатывали новую концепцию, перед нашими экспертами стояла задача понять, можно ли на маленькой площади создать полноценное фитнес-пространство. Ответ был положительный. Главное - выработать правильный подход к его организации. Ничего лишнего - только самое необходимое для эффективных тренировок.

В результате на площади 146 м2 наши специалисты разместили раздельные раздевалки с душем, общее пространство с зоной коворкинга и вендинговым автоматом, зал для группового тренинга с разнообразным инвентарем, тренажерный зал с зоной кардио, зоной свободных весов и пулом многофункционального оборудования для силовых тренировок. Как я уже говорил, с помощью этого набора тренажеров можно проработать абсолютно все группы мышц, при этом посетителям не нужно бегать по огромному залу.

- Есть ли в клубе все необходимое или клиенту нужно что-то брать с собой?

Посетителям следует брать с собой личную экипировку (перчатки, напульсники, бинты), если они такой пользуются в тренажерном зале, а также полотенце и воду. При желании напитки можно купить в вендинговом аппарате.

А весь необходимый инвентарь для занятий, например, коврики для йоги, в зале есть.

- Вы открыли первый клуб в Москве. А где еще планируются открытия и когда?

На данный момент открыт флагманский клуб X-Fit Point в ЖК "Green Park" в Москве. В начале декабря начнут работать Point'ы в ЖК "Город" в Москве и на Васильевском острове в Санкт-Петербурге. Также на стадии разработки проектов и строительства находятся фитнес-центры X-Fit Point в Екатеринбурге, Иркутске и еще один в Москве.