Андроид – помощник мошенников?
Для этого даже необязательно иметь под рукой компьютер, достаточно, чтобы у мобильного телефона был выход в Интернет. Но, к сожалению, кибермошенники всегда на шаг вперед тех, кто разрабатывает приложения для телефонов. Поэтому деньги с карт и счетов клиентов банка могут улетать без их ведома.
Так и произошло с кровными Марины Можаевой. Однажды ей показалось странным молчание ее телефона: с короткого банковского номера ей давно не приходило никаких смс. Она решила зайти в систему банка с компьютера и обнаружила, что все счета пусты. Средства с карт, которые были привязаны к номеру телефона, переведены на неизвестный ей номер одного из известных операторов.
— Я тут же позвонила на «горячую линию» банка. Оператор сказала, что в последнее время эта ситуация стала очень распространенной. Связано это с приложением мобильного банка и незащищенной платформой андроид, — рассказала Марина.
Девушка написала заявление в отделении банка, но в возврат денег она верит с трудом. Благо сумма была не очень большой, но тем не менее ощутимой для семейного бюджета.
Оказывается, кибермошенники научились привязывать карты к другим, своим номерам. Конечно же, концов тут уже не найти. Но в некоторых случаях деньги снимают и без «перепривязки». В таком случае пострадавшим приходит смс на их номер. Дело в том, что мобильное приложение банка не требует для подтверждения операции паролей.
Сами виноваты
Шансов на то, что деньги вернут, мало. Еще меньше, что найдут преступников — как показывает практика, речь в таких делах идет о целой паутине из счетов, городов, стран, фамилий...
Вернет ли пострадавшему деньги банк, зависит от того, при каких обстоятельствах средства пропали со счета клиента. Подробно о них нам рассказали в пресс-службе банка.
Банк всегда возвращает клиентам деньги в случае, если:
- списание средств со счета произошло по ошибке (или в результате умышленных действий) сотрудника банка, и этот факт подтвержден в ходе служебной проверки (или расследования в рамках уголовного дела);
- деньги с карты клиента исчезли после того, как клиент пользовался банкоматом, где было установлено скимминговое оборудование, и этот факт также был оперативно подтвержден правоохранительными органами и службой безопасности банка.
Банк не возвращает деньги клиенту, если:
- клиент сам нарушил правило конфиденциальности и сообщил свой пин-код другому лицу (в том числе неосознанно, например, при краже сумки или утере кошелька, где находилась и банковская карта, и записка с указанием пин-кода);
- в случае хакерской атаки, если в компьютер (или мобильный телефон) клиента попадает вирус («троян», «червь» и пр.), который способен считывать конфиденциальные данные клиента. Помните: клиент сам несет ответственность за установку лицензионного антивирусного обеспечения на своем ПК или смартфоне.
- в случае если клиент поддался на уловки телефонных или смс-мошенников, по собственной воле сообщил им конфиденциальные данные и выполнил все их требования.
Главное — оперативность
Если вы все-таки стали жертвой кибермошенников, то следует незамедлительно обратиться в службу поддержки платежных карт банка.
— Здесь вам предоставят консультацию и предложат написать заявление с детальным описанием ситуации и представить вещественные доказательства: чеки или фото экрана банкомата, — рассказали специалисты, — Успешное рассмотрение дела на 50% зависит от оперативности клиента. Чем быстрее он обратится в банк за помощью, тем больше шансов для возвращения денег. А всегда находиться в курсе состояния своего банковского счета помогает подключенная услуга «Мобильный банк», автоматически сообщающая о снятии даже нескольких копеек.
Если в ходе проверки будет доказано, что сомнительные операции проводились с использованием ПИН-кода, за сохранность которого отвечает клиент, то банк вынужден будет отказать клиенту в возврате денег.
Опротестовать транзакцию, которая была проведена через интернет, сложнее, хотя схема действий клиента в этом случае должна быть такой же. Рекомендуется заблокировать карту через call-центр, чтобы предотвратить повторные несанкционированные списания.
Ваши деньги — в ваших руках
Несмотря на участившиеся случаи кибермошенничества с использованием мобильного приложения, консультанты в отделениях банка предлагают всем клиентам «скачать» его себе на телефон, даже не убедившись в том, защищен ли смартфон. Даже в этом случае банк перекладывает всю ответственность на потребителей услуг.
— Подключая услугу «Мобильный банк», клиент автоматически соглашается с условиями ее предоставления, в том числе с необходимостью выполнения требований безопасности. При использовании незащищенной платформы Android без антивирусной защиты, загружая ПО из непроверенных источников, клиент нарушает опубликованные на сайте услуги требования безопасности и полностью берет на себя соответствующие риски и ответственность за возможный ущерб, — подчеркивают эксперты.
В тему
Совсем недавно появилась еще одна новая уловка от мошенников. Людям, которые размещали объявления на одном из популярных сайтов, приходят смс-сообщения следующего содержания: «Ув. Иван, по обьяв-ю, обмен возможен?» (грамматика сохранена). Далее идет активная интернет-ссылка. В сообщении указывается имя, данное в объявлении. Ни в коем случае не переходите по указанной в смс ссылке! Она может развязать руки преступникам, и они будут иметь полный доступ ко всей информации, имеющейся в вашем телефоне, а также к банковским картам и счетам, привязанным к номеру.