Сократить штат операторов контакт-центра на 20% и поднять качество обслуживания можно

Все, кто обслуживает розничных клиентов, стоят перед необходимостью быстрой и более дешевой обработки звонков. О том, как повысить качество работы контакт-центра, рассказал эксперт Сергей Чеховских.