3 проблемы с багажом, которые могут возникнуть во время перелета

Аэропорт — место, где много людей и много разных событий. В том числе, не очень приятных. Рассказываем, как надо себя вести, если во время вашего авиапутешествия что-то пошло не так. Сегодня поговорим о проблемах с ручной кладью и багажом.

1) Вас просят доплатить за ручную кладь

Каждый пассажир имеет право взять с собой на борт самолета ручную кладь весом до 5 кг (иногда больше) бесплатно. Это условие актуально для всех авиаперевозчиков, но у компаний могут отличаться габариты клади — допустимые вес или размер по сумме трех измерений. Уточнить их лучше заранее — информацию можно найти на сайте перевозчика.

Если ваша ручная кладь превышает допустимый вес или размер, за нее могут попросить доплату. Но нужно помнить, что у каждой авиакомпании есть перечень предметов, которые можно взять в салон и не учитывать в общем весе ручной клади. Среди них, как правило, дамская сумка, ноутбук, верхняя одежда, детское питание. Отделите эти предметы от ручной клади и проверьте вес еще раз. Если он все равно больше разрешенного, сдайте часть вещей в багаж (если он включен в стоимость вашего билета). В противном случае за ручную кладь придется доплатить.

2) Проблемы с багажом

Есть несколько проблем с багажом, которые могут возникнуть в пути.

• За багаж просят доплату

У багажа тоже существуют определенные нормы веса и размера. Их устанавливает авиакомпания. Поэтому всю информацию можно найти на сайте и в своей маршрутной квитанции. Если ваш багаж весит больше нормы или вы купили билет без багажа, а чемодан с собой взяли, за него действительно придется доплатить.

• Багаж задержали или потеряли

Если вы прилетели в пункт назначения, а ваш багаж — нет, отправляйтесь на стойку «Лост-анд-фаунд». Там проверят, где находится ваш багаж. Возможно, его просто не успели погрузить в самолет, и он прилетит следующим рейсом. Если выяснится, что багаж потерян, авиакомпания должна найти его и доставить пассажиру. На это дается 21 день. Если багаж не найдут за 3 недели, авиакомпания обязана выплатить пассажиру компенсацию. Для российский рейсов ее стоимость составляет от 600 руб. за 1 кг для чемоданов без объявленной стоимости.

Аналогичная ситуация касается и задержки багажа — за каждый час несвоевременной доставки багажа полагается компенсация. Если вы прилетели на отдых и из-за потери багажа вынуждены были купить новые вещи, от авиакомпании также можно потребовать возместить убытки. Для этого необходимо подтвердить убытки документально — сохраняйте все чеки на вынужденные траты. Если вас не устраивает компенсация, можно обратиться в суд.

• Из багажа что-то украли

Если вы получили свой багаж и обнаружили, что в нем не хватает вещей, необходимо обратиться в полицию. Однако, доказать, что вещи находились в чемодане, может быть не просто. Особенно, если это что-то легкое. Попросите сотрудника «Лост-анд-фаунд» взвесить багаж и зафиксировать разницу в весе от той, которая была зафиксирована при посадке на рейс. После чего напишите заявление у сотрудника полиции. Если у вас есть какие-то доказательства того, что вещь была в багаже, приложите их. Если вы покупали технику, укажите ее серийные номера.

• Багаж повредили

За простые царапины на чемодане никакой компенсации не предусмотрено. Но, если повреждение значительное и пользоваться багажом больше невозможно, необходимо написать заявление. Сделать это важно, не покидая аэропорт. На стойке «Лост-анд-фаунд» попросите сотрудника составить акт о повреждении — PIR. На основании этого акта, а также посадочного талона и багажной бирки, можно будет написать претензию. Если вы летели по России, сделать это необходимо в течение 6 месяцев. Если рейс был международным — в течение 7 дней. К претензии приложите свой точный почтовый адрес и банковские реквизиты. Если багаж можно починить, необходимо указать стоимость ремонта. Если ремонт исключен, необходимо указать примерную стоимость багажа, марку, год выпуска и приложить ссылку на актуальный прайс с сайта онлайн-магазина.

3) Вы забыли что-то в самолете

Если самолет еще не улетел, есть шанс вернуть вещь быстро. Для этого обратитесь на стойку информации вашей авиакомпании. Если вы обнаружили пропажу уже дома, отправьте заявку на сайт авиакомпании или по электронной почте. Укажите там ФИО, дату и номер рейса, номер места и подробно опишите забытую вещь.

Если вещь будет найдена, ее можно будет забрать в камере хранения или бюро находок. Обычно вещь хранится там бесплатно 1-2 дня. При получении необходимо будет предъявить паспорт или посадочный талон.

Ранее +1 Платформа рассказывала о других проблемах во время перелетов. Ковидные локдауны позади. Государства постепенно открывают границы. Люди начинают путешествовать и время от времени попадают в ситуации форс-мажора.

Прочитать первую часть материала о неприятностях в аэропорту можно тут.

Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен.