Искусственный интеллект помогают справочной "Губернских аптек" работать с клиентами
Почти шесть лет АО "Губернские аптеки" круглосуточно консультирует жителей Красноярского края и Хакасии о наличии в сети лекарственных препаратов или сопутствующих товаров. Для этого была специально создана единая справочная служба. Сегодня ее специалисты с помощью современных технологий, в том числе искусственного интеллекта могут быстро ответить на все интересующие людей вопросы: по льготному обеспечению, о получении услуг по диагностике стопы, о том, как проверить зрение. «Все звонки принимают операторы. Если речь идёт о ценах или наличие товаров, то дают оперативный ответ, либо маршрутизируют звонок уже на узких специалистов – фармацевтов, провизоров. Они дают профессиональную консультацию и помогают подобрать аналогичный по действию препарат, если указанное в рецепте лекарство отсутствует в продаже», - сообщил корреспонденту «НИА-Красноярск» руководитель контакт-центра АО «Губернские аптеки» Николай Непомнящий. Как отмечают в одной из крупнейших аптечных сетей, даже в период пандемии, когда количество звонков увеличилось в разы, "Губернские аптеки" справились, как и сегодня, во время действия санкций. Благодаря современным технологиям специалистам по-прежнему удаётся оперативно принимать и обрабатывать информацию. «Помимо нашей внутренней поисковой системы, с 2021 года в аптечной сети «Губернские аптеки» внедрены электронные помощники операторов, они распознают запросы, отвечают на них. Также проводится оповещение льготников о поступлении препаратов. Мы делаем эту работу автоматизировано. Широко применяется искусственный интеллект. Учим наших роботов распознаванию и правильному произношению торговых наименований. Новые технологии, во-первых, сокращают время обслуживания, во-вторых, роботизированные системы не устают, не болеют, как люди, и серьезно помогают, особенно в пиковые нагрузки», - отметил Николай Непомнящий. Добавим, в справочной сети "Губернские аптеки" можно узнать о товарах для животных и получить консультацию квалифицированного ветеринара. Все звонки по единому номеру справочной службы: 8 800 775 64 03 совершенно бесплатны.