Тульский голосовой помощник "Николай" ответил более чем на 92 000 звонков пациентов с COVID-19 в 2021 году

Тульская область вошла в число лидеров в рейтингах оценки показателей цифровой экономики, сообщил глава минцифры региона на пресс-конференции о проектах министерства, передает корреспонеднт Тульской службы новостей с места событий.

Министр рассказал о наиболее заметных тульских проектах. Например, на Гайдаровском форуме в номинации "Лучшие региональные решения в сфере ИИ" победил робот "Николай". Его активное внедрение осуществлялось в период пандемии, когда число звонков на горячую линию выросло вдвое.

Робот "Николай" был переквалифицирован с линии колл-центра МФЦ на консультации пациентов, заболевших коронавирусом. Также "Николай" обзванивал граждан, которые находились под наблюдением. При выявлении ухудшения симптомов, робот "Николай" переключался на специалиста.

Всего по состоянию на текущий год робот "Николай" ответил на 38 000 звонков, а за прошлый год более чем на 92 000. Робот "Николай" в состоянии заменить более десяти сотрудников контактного центра, что в год экономит более десяти миллионов рублей. В будущем минцифры планирует создать чаты поддержки, чтобы "Николай" мог отвечать пациентам текстом.

Министр рассказал, что специалисты проделали долгий путь для достижения 90%-го распознавания голоса роботом – сотрудники контактного центра обучали его три месяца. "Николай" просеивает ответы как через сито, находя нужные ответы даже на самые сложные вопросы пациентов.

Ранее сообщалось, что  тульский голосовой помощник "Николай" стал победителем федерального конкурса IT-проектов.