В британских вузах теперь учат на менеджеров колл-центров

Подростки и 20-летние молодые люди находятся в аудитории, где стены облеплены желтыми, розовыми и зелеными стикерами. На повестке дня навыки общения в рамках курса, разработанного Университетом Ольстера. Студенты – операторы колл-центра, или, как принято сейчас говорить, контакт-центра, индийской аутсорсинговой компании Firstsource Solutions. Их учат, как общаться с раздраженными, бестолковыми или отчаявшимися пользователями.