Правила деловой игры
Знание тонкостей делового этикета помогут любой бизнес-леди держаться на высоте даже в самой патовой ситуации. О том, как правильно себя вести во время переговоров, «Москвичке» рассказала автор учебного курса «Деловой протокол и этикет» Людмила Емелина.
Знакомство с бизнес-партнерами
Существует ряд общепринятых правил этикета, которые необходимо соблюдать при представлениях и знакомствах. Так, мужчину, независимо от возраста и положения, всегда представляют женщине первым. При равном положении молодой сотрудник приветствует более взрослого, а подчиненный — начальника. Однако если на встречу с коллективом вы пришли одна — необходимо поздороваться первой.
Традиционный жест-приветствие — рукопожатие. Первым руку подает тот, кому представляется новый знакомый. В отличие от мужчин, женщина может не вставать, если в кабинет кто-то зашел. Исключение составляют случаи, когда вас знакомят с дамой значительно старше по возрасту или положению.
Язык тела
Важнейшая часть делового общения — невербальная коммуникация. На переговорах с партнером не следует принимать позу, характеризующую закрытость в общении и агрессивность, — широко расставленные на столе локти, сцепленные пальцы, наклоненная вперед голова.
Язык тела отражает субординацию участников беседы. Находясь на деловой встрече, не стоит откидываться на спинку стула, перекидывать ногу на ногу — такое положение считается грубым нарушением правил делового этикета.
Чтобы расположить к себе собеседника, попробуйте скопировать его жест. Зеркальная реакция подчеркнет согласие с партнером. Любые встречи, даже если они не оправдали ваших надежд, следует завершать в доброжелательном тоне.
Переговоры в неформальной обстановке
Переговоры не всегда проводятся в служебных помещениях. Для первой встречи лучше выбирать место, которое вы хорошо знаете. Не принято приглашать партнеров по бизнесу в дорогой ресторан, даже если платить будете вы. В солидных деловых отношениях принята сдержанность.
Столик желательно забронировать заблаговременно, а также поинтересоваться, есть ли место для стоянки автомобиля. При входе в ресторан женщин надо пропускать вперед. По традиции наиболее удобные места предлагают женщине, старшим по возрасту или социальному статусу.
Иногда на деловом обеде счет оплачивают пополам, не подсчитывая стоимости блюд. Женщина также может пригласить мужчину и заплатить за двоих. При этом делать это нужно совершенно открыто, не передавая деньги мужчине.
Телефонный звонок в режиме ожидания
Во время деловых переговоров стоит ограничить общение по телефону. Перед началом встречи включите на телефоне беззвучный режим. В ответственный момент неожиданный звонок может все испортить — нарушить рабочий ритм и помешать решению сложных вопросов. Если вам все-таки нужно срочно ответить на входящий вызов, извинитесь и выйдите из-за стола, чтобы не ставить своего собеседника в неудобное положение.
КОММЕНТАРИЙ
Оксана Селендеева, начальник отдела маркетинга Московского банка Сбербанка России:
- Лично для меня добиться запланированных целей по результатам встречи и произвести хорошее впечатление помогают следующие правила делового этикета: Встретившись с кем-то впервые, нужно произнести имя и фамилию не торопясь и сделать паузу, чтобы ваш собеседник смог вас запомнить. При частном знакомстве достаточно сказать только имя, если же это официальная встреча, нужно назвать свою должность.
Никогда не позволяю себе опаздывать на переговоры. Многие игнорируют пунктуальность или считают, что опоздание на 10– 15 минут «не считается». Однако в деловой бизнес-среде это может испортить первое впечатление. Идеальный вариант — приехать на встречу за 5–10 минут до назначенного времени.
Как правило, деловые переговоры проходят в течение рабочего дня, и звонки постоянно сопровождают нас. Во время встреч с бизнес-партнерами я стараюсь отвечать только на важные звонки, извинившись перед собеседником. Или предупреждаю заранее, что в течение встречи мне придется прервать разговор, чтобы сделать несколько звонков.