Хамят и травят?

Житель Обнинска обвинил предпринимателя в торговле тухлым мясом. тот -

все отрицает!

Жалобы со стороны потребителей на торговые предприятия - явление вполне

нормальное. Одни недовольны качеством товара, другие, к примеру, - обслуживанием.

Но когда претензия основывается на угрозе человеческому здоровью, в таком

случае уже надо предпринимать серьезные меры. Именно это и решил сделать житель

наукограда Михаил ЦАРЕВ.

«ДУШЕВНО» ОТДОХНУЛИ

Отдых на природе для семьи

Царевых давно стал доброй традицией. Супруги вместе с сыном частенько

выбираются в лес за грибами, на рыбалку, или просто посидеть у костра. Однако

очередной такой поход был испорчен, едва, начавшись.

- На прошлой неделе мы с семьей

решили съездить отдохнуть на природу. Хотели приготовить что-нибудь на костре.

В результате купили купаты в палатке мясных изделий на проспекте Ленина, рядом

с торговым центром «Фортуна». Но, когда мы вскрыли упаковку, то поняли, что

купаты несвежие, о чем свидетельствовал соответствующий запах, - рассказывает

Михаил.

Мириться с тухлым мясом семья

Царевых не пожелала. С целью восстановить справедливость супруги отправились в

торговую точку, чтобы вернуть обратно потраченные средства.

- Деньги нам, конечно, вернули,

но с большим трудом. При этом еще и мошенниками обозвали. Продавец - вообще

жуткая хамка! - пояснил мужчина.

И, как удалось выяснить самому

Михаилу уже спустя несколько дней, он - не единственный, кто имеет претензии к

конкретному предпринимателю.

«КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ»

А вот управляющий торговой точкой

Самвел МНАСАКАНЯН заверяет, что на их прилавках товар всегда свежий, но даже,

несмотря на это он принес свои извинения Михаилу.

- Все мясные изделия мы храним в

специальной холодильной камере. В качестве продукции я уверен. А что касается

купат, то их наш покупатель Царев приобрел в тот день, когда стояла жара. И

если не хранить этот продукт в холодильнике, а держать до вечера в пакете, то

вполне возможно, что он испортится. Но так как я руководствуюсь принципом

«покупатель всегда прав», то деньги Михаилу возвращены в двойном размере. Более

того, свои извинения принесли ему и я, и продавец, - рассказывает управляющий.

Ко всему прочему, как рассказал

Мнасаканян, он даже уволил прежнего продавца, дабы исправить репутацию торговой

точки. Хотя, как утверждает сам Самвел, лично у него претензий к работнице не

было.

- Вы знаете, сколько

положительных отзывов о работе этой сотрудницы оставили клиенты в нашей книге

жалоб и предложений. Некоторые даже писали, что откажутся от наших услуг, если

на месте этого продавца будет другой, - пояснил Мнасаканян.

Но, по всей видимости, негативные

отзывы Михаила и его знакомых в адрес экс-продавца оказались гораздо

влиятельнее тех письменных дифирамб, раз руководитель торговой точки даже решил

подыскать замену опытному сотруднику.

Более того, история с купатами

настолько впечатлила Самвела, что он даже начал подумывать - а не происки ли

это конкурентов, копающих под его бизнес?

Узнать,

как защититься горожанам от некачественного товара, «Неделя» решила с

помощью специалистов, позвонив в городское Управление потребительского рынка,

начальник которого Анна КРАСИКОВА пояснила, что у администрации нет полномочий

проводить подобного рода проверки. Такая прерогатива есть у обнинской

санэпидемстанции, либо у областного Управления Роспотребнадзора.

Тем не менее, Анна Всеволодовна

рассказала, что, скорее всего, предприниматель не соблюдал правила хранения

мясных изделий. И если этот факт подтвердится, то владелец торговой точки будет

привлечен к административной ответственности в виде штрафа.

- Говорить о конкретной сумме я

не могу, так как она зависит от статьи, под которую попадают действия

предпринимателя. Одно хочу сказать, что это немаленькие штрафы, - пояснила

Красикова.

РАЗГОВОРАМИ СЫТ НЕ БУДЕШЬ

А вот специалисты санитарной

службы пояснили, что основаниями для проверки той или иной торговой точки может

стать письменное обращение в санэпидемстанцию от потребителя.

- Заявление

должен написать пострадавший покупатель, у которого к конкретной точке имеются

претензии. Также ему необходимо сохранить товарную этикетку, где будут указаны

название и дата производства продукции. Все эти данные нам нужны для того,

чтобы при проверке мы смогли извлечь определенную партию товара. Исследовать

продукцию без оснований мы не можем, - пояснил заместитель главного санитарного

врача Хамит МАГДЕЕВ.

Специалист также добавил, что

соответствующее расследование работники СЭС смогут провести только в том

случае, если на то даст разрешение Прокуратура. Для этого в составе заявления

должна быть найдена угроза жизни или здоровью человека.

Получается, что вся защита прав

потребителей в очередной раз упирается в несовершенство закона, когда без

бумажки навести порядок просто невозможно. Потребители тем временем, зная обо

всей этой волоките, просто сдают свои позиции. Многие, вероятно, вовсе не в

курсе того, как нужно вести себя в подобной ситуации. А некоторые предприниматели этим пользуются, продолжая

выставлять на прилавки товар не первой свежести. Потому горожанам, наверное,

все-таки стоит перебороть свою лень и в случае необходимости обратиться в

соответствующие органы. Ведь одними разговорами, как говорится, сыт не будешь.

Дарья ГУМЕРОВА