Проверка на гибкость: Банкир.ру учит финансистов идти вперед
Хотите предоставить клиенту наилучший сервис — шевелите мозгами, предлагая услуги в максимально удобном для него месте и в подходящее время. С таким посылом прошла конференция при поддержке портала Банкир.ру, посвященная гибкому управлению проектами в банках.
Высокая конкуренция на рынке финансовых услуг, сопровождаемая активным развитием информационных технологий, диктует банкам новые условия. Привычные механизмы работы устарели, строгая иерархия — вчерашний день. На практичном консилиуме, больше напоминавшем научный, банкиры, эксперты IT-индустрии, вендоры пытались прощупать такую пока эфемерную категорию, как agilе-технологии.
Это другая культура производства — agile (по-английски «живой, «гибкий»), самоуправляемая команда, организованная по принципу кружков. Строго говоря, системы управления без должностей, менеджеров и традиционных ступеней. В западной практике эффективность этой идеи доказана. И как сошлись во мнении участники форума, почему бы подобный подход не повторить у нас.
«Самое главное, что сегодня мы разговариваем не об IT-технологиях, а о банковском бизнесе, — рассказал FP главный редактор Банкир.ру Антон Арнаутов. — Пытаемся сломать барьер в головах. Это долгая трудная работа по изменению банковской культуры. На нее не влияют ни кризис, ни сиюминутные колебания рыночной конъюнктуры. Сейчас происходят драматические изменения и в информационных технологиях, и в поведении потребителей, к которым банки с их косной иерархичной культурой явно не готовы. Человеческая психология и корпоративные системы очень долго «догоняют». Единственная возможность для банков выжить — стать более гибкими во всем. И наша задача — помочь им измениться, сформировать принципы новой бизнес-культуры, более соответствующие новым реалиям».
Agile-маркетинг порожден необходимостью увеличения скорости. «Это значит, что вы и ваше руководство будете принимать решения, руководствуясь данными, а не документами. Вам придется приготовиться к экспериментам, адаптироваться и развиваться. А еще — поставить мнение клиента над своими мнениями и опытом», — считает вице-президент, директор по развитию IТ ХМБ «Открытие» Кирилл Меньшов.
Трудность в том, что финансовый сектор — вещь негибкая. Ему вообще не свойственно двигаться. И оправданно ли такое принуждение?
«Отклонение от привычной формы — вполне возможный путь, — объяснил корреспонденту FP Меньшов. — Рассмотрим на примере: мы имеем требование, постоянно меняющееся. Если его попытаться выпилить в камне, ничего хорошего не выйдет. Пример гибкого подхода — когда вы понимаете цель, знаете дату ее достижения и начинаете разбивать вашу задачу на части. Не так давно мы интегрировали некоторые системы двух банков. Все это заняло у нас полтора месяца. Подход был простой и интуитивный. Через полторы недели одна система должна была «достучаться» до другой и открыть хоть что-то. И не важно, будут ли корректны бухучет и продуктовые параметры. Мы хотим, чтобы еще через две недели открытый продукт начал набирать проценты и обслуживать клиента. На шестой неделе мы уже получаем готовые печатные формы и запускаем пилот. Если же аналогичную задачу решать классическими методами и первые три недели писать техзадание, то мы вообще ничего не получим в ближайшие месяцы».
А президент Российской ассоциации свободного программного обеспечения (РАСПО) Сергей Буш, у которого более чем 25-летний опыт управления сложными прикладными IТ-проектами и более чем 10-летний опыт работы в различных российских банках, был еще более конкретен: «Agile случится только тогда, когда вам потребуется сервис, который работает гораздо быстрее и качественней существующих сейчас. Когда вы почувствуете потребность перехода от алгебры к высшей математике. Единственный банк, где есть по-настоящему гибкий сервис, — это Альфа-Банк. Только там я перестал слушать длинную вступительную речь при наборе номера: нажмите, два, нажмите три, подождите три минуты… Есть голосовое сообщение, но отсылающее к двум цифрам: «0» и «1». И еще, знаете, может это вам покажется смешным, но в Омске есть такси, где девушка по телефону мне сразу отвечает: «13-ая слушает», без вот этого «дождитесь ответа оператора». Это и есть аgile. Потому что диспетчер знает, что я хочу заказать такси».
Также в рамках конференции прозвучало несколько докладов. В частности, с ними выступили Асхат Уразбаев, управляющий партнер ScrumTreck, Олеся Лемешко, руководитель продуктовой дирекции ЦФТ-Банка, и Елена Бронникова, директор по управлению изменениями Росбанка.