Грамотность рубль бережет

Вопросы финансовой грамотности населения стали темой пресс-конференции в региональном управлении Роспотребнадзора.

Ведомство выступает активным участником проекта «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации», потому что только грамотный потребитель может полноценно отстаивать свои права, в том числе и в сфере финансовых услуг. И Роспотребнадзор, конечно, поможет.

— До 2014 года такие обращения были единичными случаями. В прошлом году этот показатель возрос до шестисот, а с января 2015-го к нам обратились уже более тысячи человек,— рассказывает врио руководителя управления Роспотребнадзора по Тульской области Александр Ломовцев.— Потребителям была оказана помощь в судебной защите, например, дано свыше 90 заключений для судов. В защиту граждан подано 12 исков, что позволило возместить жителям региона больше 9 миллионов рублей, из которых компенсация морального ущерба составила 148 тысяч…

За последние пять лет управлением проверено более пятидесяти организаций, работающих с финансами населения — банков, страховых компаний, микрофинансовых организаций. Практически при каждой проверке выявлялось как минимум от двух до семи нарушений законодательства в сфере защиты прав потребителей в части, например, недоведения до клиента полной и достоверной информации об услуге, а также включение в договор условий, ущемляющих права потребителя.

В последние годы характер жалоб изменился. Если раньше к помощи Роспотребнадзора чаще всего прибегали должники финансово-кредитных учреждений, то теперь потребители обращаются по вопросам незаконного взимания дополнительных комиссий, нарушения порядка списания денежных средств, навязывания таких услуг, как смс-информирование, личное страхование и т. д. В тульском управлении Роспотребнадзора это связывают с растущей финансовой грамотностью населения и желанием защитить свои интересы и права.

Если клиенты финансовых организаций считают, что их права нарушены, они могут обратиться по телефону «горячей линии» управления Роспотребнадзора по Тульской области по рабочим дням с 10.00 до 16.00 (перерыв с 12.00 до 13.00) по номеру 8 (4872) 55-55-50.