Новая точка опоры для бизнеса

Директор по работе с регионами блока «Массовый бизнес» АО «Альфа-Банк» Денис Щукин рассказал «Деловой газете» о том, как трансформируются отношения между банком и клиентами-предпринимателями, почему банкиры готовы искать ветеринара для заболевшего котенка, а также об электронных инструментах, которые помогут опередить конкурентов.

У вас принято говорить «массовый бизнес». Что это такое по версии Альфа-Банка?

Массовый бизнес — это индивидуальные предприниматели и компании с оборотом до 350 миллионов рублей в год. Это может быть таксист, торговец фруктами, да кто угодно. В Краснодаре таких предпринимателей от 40 до 50 тысяч. Предприятия среднего бизнеса исчисляются несколькими тысячами, а крупный и вовсе сотнями. Поэтому массовый бизнес — действительно самый массовый.

Как чувствует себя сегодня этот сегмент, учитывая ситуацию в экономике и как изменились их потребности?

 Это люди, как правило,  амбициозные, нацеленные на результат. Их положительный заряд помогает им преодолевать все неровности рыночного ландшафта, которые мы имеем сегодня. Тем не менее, в этом году, учитывая ситуацию в экономике, у клиентов появилась потребность в надежных партнерах. А мы добавили сервис, который позволяет проверить контрагента по названию или ИНН на предмет наличия судебных разбирательств и других особенностей его компании. Работать с таким контрагентом или нет, это, конечно, исключительно решение самого клиента.

То есть банк становится своеобразным бизнес-консультантом.

Да и показательный пример с кредитованием. Повторюсь, что наши клиенты — амбициозные люди, иногда они могут недооценивать риски, и сегодня задача банка смотреть и предупреждать их о возможных последствиях. Отмечу, что мы продолжаем кредитовать, и планируем снизить порог овердрафта, минимальную сумму, до 300 тыс рублей, чтобы повысить его доступность для клиентов. Немного забегая вперед скажу, что мы готовим к пилоту ряд инновационных продуктов, связанных с финансированием бизнеса. 

Какие полезные инструменты уже востребованы предпринимателями?

 Например, карта «Альфа-Cash Ультра», которая позволяет юридическому лицу через банкоматы, наши и банков партнеров, проводить операции со своим лицевым счетом, снимать или вносить средства. Клиент может сделать это в любой день и в удобное время суток. Также наш клиент может обслуживаться фактически в любом офисе Альфа-Банка , независимо от того, где был открыт расчетный счет. Очень много внимания уделяется мобильным приложениям. Клиент с телефона может полностью управлять своими счетами, подписывать платежи, контролировать поступление денег.

Насколько защищена система?

 Все платежи подтверждаются по двум каналам. Более того, работает система мониторинга, некоторые платежи попадают на ручное сопровождение, когда сотрудник банка звонит клиенту и подтверждает отправку данного платежа. Мы постоянно совершенствуем нашу технологическую составляющую бизнеса, в частности решения, связанные с интернет-бухгалтерией. Клиент получает банк и бухгалтерию в одном окне, а это позволяет. автоматически выгружать банковские выписки, разносить по статьям доходы-расходы, передавать платёжные поручения в банк в один клик, сдавать электронную отчетность в госорганы в один клик,  сокращать рутинную работу, все это при высоком уровне безопасности.

 И можно не нанимать бухгалтера?

 Да. Это хорошее подспорье, особенно на начальном этапе. Хотя мы не делим предпринимателей на начинающих и действующих. Каждый, кто к нам приходит, получает в подарок сертификат от «Яндекса» на рекламные услуги, месяц бесплатной мобильной, фиксированной связи и интернета от «Билайна», а портал HeadHunter поможет бесплатно найти одного сотрудника. Помимо этого, через «Клуб Клиентов» можно заказать со скидкой канцелярские товары, офисную мебель, компьютерную технику, грузоперевозки и другие товары и услуги для бизнеса от партнеров Клуба. 

 Что такое «Клуб Клиентов»?

Есть масштабная программа поддержки бизнеса, в рамках которой мы отбираем партнеров — проверенные федеральные и региональные организации, которые предоставляют востребованные бизнесом услуги со скидкой. Их интерес - получить широкую аудиторию, наращивая свой бизнес, увеличивая обороты. Клиенты банка экономят время на поиск поставщика и получают товары и услуги на льготных условиях. Банк на этом не зарабатывает. Второе направление — бизнес-образование, семинары и конференции. По всей России проводятся большие бизнес конференции Клуба.  В Краснодаре такое мероприятие пройдет в апреле. Мы приглашаем около 350 наших клиентов, перед ними выступают и проводят мастер-классы интересные спикеры, эксперты по маркетингу и финансовому планированию, предприниматели и бизнес-тренеры.

 Какой сегодня, на ваш взгляд, основной тренд в работе с юрлицами?

 Мы приходим к тому, что банк, кроме стандартного обслуживания, должен максимально помогать клиенту развивать свой бизнес. Например, есть услуга «Альфа-Консьерж». Это личный секретарь, консультант-юрист и консультант-бухгалтер на расстоянии одного телефонного звонка. В любое время суток можно позвонить по телефону, поставить задачу или задать вопрос, начиная от консультации по поводу проверки госорганами, заканчивая заказом билета на самолет и бронированием гостиницы. Был случай, когда клиент просил вызвать сантехника, а однажды мы искали ветеринара для котенка. Это нужно для того, чтобы предприниматель мог лучше сосредоточиться на бизнесе.

 Кроме того, идет определенная виртуализация бизнеса. Если нет удобного функционального мобильного банка, то сегодня уже велика вероятность проиграть в конкурентной борьбе. Наша главная задача — сделать современные технологии понятными и доступными для освоения, чтобы клиенты поняли насколько это удобно и как это помогает экономить и зарабатывать.

На правах рекламы.