Сотрудники аптек признались, что их больше всего раздражает в покупателях
- Мы провели опрос среди фармацевтов и аптечных провизоров, попросив ответить: что им больше всего не нравится в их работе, - рассказывает директор по соцсетям популярного российского профессионального портала для медиков «Доктор на работе» Виктория Саенко. - Некоторые респонденты также поделились историями из своего личного опыта.
Главным раздражителем для продавцов аптек оказались... слишком умные покупатели. Больше трети участников опроса - 32,4% признались, что им, мягко говоря, не нравится, когда посетители считают себя умнее фармацевтов. На втором месте среди причин недовольства - стоячий характер работы: 20% провизоров удручает, что приходится проводить весь день на ногах. Третье место заняли наркоманы и грубияны среди покупателей - именно они омрачают рабочий день у 19,7% опрошенных.
Фармацевт из Перми вспомнила недавний случай: «Вчера пришел мужчина, наорал, сказав, что я пытаюсь толкнуть ему от насморка дорогой препарат (за 173 рубля), угрожал сестрой, которая работает в министерстве здравоохранения, а после положил передо мной телефон и потребовал: «Заряди мне айфон, а то батарейка села», а на мой отказ покрыл меня матами...».
Кстати, как выяснилось, значительно меньше раздражают фармацевтов «вредные бабушки» (5,2%), медицинские представители (3,6%) и молодые мамочки (1,6%).
Достаточно терпимо провизоры относятся к покупателям, которые просят лекарство, не зная его названия. Такие посетители не нравятся лишь 6% аптекарей. И всего 4% раздражаются, когда покупатели просят почитать аннотации к препаратам, но не покупают их (к слову, это законное право потребителя. - А.Д.).
Хотя, встречаются и такие комментарии фармацевтов: «Бесит когда приходят люди - вполне молодые и вполне неглупые, чтобы почитать аннотации к препаратам. На что вам Интернет? Наверное, не только в контакте сидеть... Даже когда я не работала в аптеке, читала аннотацию к выписанному препарату в Интернете».
А еще обнаружился «сезонный» раздражающий фактор: «В связи с ажиотажем на противовирусные препараты у нас ничегошеньки не осталось, - пожаловался один из фармацевтов. - Люди насмотрелись телевизор, приходят и говорят, что мы прячем все под лавку, чтобы потом продать втридорога. И еще потом требуют книгу жалоб, чтобы написать, что у нас в продаже нет масок (для защиты от гриппа. - Ред.). Когда начинаешь объяснять, что их нет у поставщиков, то начинают орать всякую ересь и даже не слушают. И обидно, что люди такие глупые, и бесит».
В ТЕМУ
«Медики должны не обижаться, а держать руку на пульсе всех открытий»
Нередко пациенты замечают, что наши врачи, как и фармацевты, не любят «слишком грамотных» больных: мол, если ты такой умный и все знаешь, зачем пришел? Когда я брала интервью у гуру израильской медицины, главы Ассоциации онкологов Израиля Вилмоша Мермерштайна, поинтересовалась: а у вас с этим как?
- У нас пациент приходит к онкологу, как правило, хорошо подготовленным в информационном плане, - пожал плечами доктор Мермерштайн. - Нередко больные идут с родственниками: с супругом, детьми. Все они к этому времени уже много чего вычитали о диагнозе и лечении в Интернете. И нередко бегут впереди тебя, врача. Ты, может, даже еще не в курсе о каком-то препарате, а они говорят: доктор, мы знаем, что есть такое лекарство, скажите, оно подходит или не подходит?
- И как реагируют врачи? Их не раздражает такой бег впереди паровоза?
- Странно. На что тут обижаться? В этом как раз искусство врача, что ты должен знать больше пациента, даже самого грамотного. Ты должен постоянно держать руку на пульсе всех новейших открытий, повышать квалификацию. Конечно, у пациентов нет базовой подготовки и прочих знаний, как у врачей, но читать-то люди читают. И надо человеку аргументированно объяснить: что да, такое лекарство есть, но твоему отцу оно не подходит, ему надо другое, потому что у него такой-то анализ.