Как прокачать качество?
Возвращаем брак продавцу: порядок действий.
### Бывает всякое
Ситуация, когда Вы заплатили за товар, а потом выяснили, что он бракованный -
неприятная и нередкая. Настолько, что в России, кроме **Роспотребнадзора** ,
который занимается непосредственной защитой прав потребителей, существует ещё
и отдельная Автономная некоммерческая организация под названием
**Роскачество**.
Её главная задача - проводить независимые исследования всего того, что
попадает на полки отечественных магазинов. Также именно эта АНО присваивает
официальный **« Знак качества»** \- продукции, отличившейся в другую,
позитивную сторону.
Эти исследования носят не системный, а выборочный характер. Однако официальные
ведомства широко используют их. Например, предполагается, что
**недобросовестные** производители должны подвергаться различным проверкам
**чаще** , а **добросовестные** , соответственно, **реже**.
### Где тонко?
Скажем, буквально на днях глава Роскачества **** Максим Протасов рассказал
[НТВ](http://www.ntv.ru) (18+), что **24%** образцов **недорогого
ультрапастеризированного молока** , поступившего на проверку, содержали
**растительные жиры**. _« Сейчас мы последовательно с этими предприятиями
работаем, справляемся»_, - утонил Протасов. Также фальсификат содержался
примерно в **6%** образцов **сметаны** (однако, взятой для исследований именно
**на рынках** , **не в магазинах** ).
В целом, **молочные продукты** остаются одной из самых «больных мозолей».
Примерно **каждый третий запрос** , поступающий в Роскачество, касается именно
этой категории продовольствия. Однако, как считает Протасов, в целом (а не по
отдельным «неблагополучным» категориям) количество подделок этой продукции
сокращается, на данный момент это **до 2,5%** от всего объёма.
Годом ранее Роскачество сообщило [«Известиям»](https://iz.ru/) (18+) о других
проблемных продуктах - **пельменях** (для которых нужен особый режим хранения
не только после производства, но и во время него) и **мёде** (где обнаружили
слишком много антибиотиков). Также «были вопросы» и к **школьной форме**
многих производителей - при её изготовлении использовались малоподходящие
материалы.
«Болью» последних дней является **электроника**. Как недавно сообщил
[«Коммерсант»](http://www.kommersant.ru) (16+), после начала Специальной
военной операции число бракованных комплектующих, которые поставляются
отечественным производителям компьютеров и телефонов, **выросло с 2% до 40%**.
Это касается и микросхем.
Основной «страной происхождения» всего этого добра является **Китай**. Как
рассказал один из источников СМИ, после прекращения официального
сотрудничества зарубежных дистрибуторов с российскими партнерами «наши» стали
самостоятельно налаживать каналы ввоза электроники и её компонентов из КНР в
РФ через неофициальных поставщиков. Это и привело к достаточно негативным
результатам.
__
_Лабораторные исследования различных образцов кофе._
### Слово эксперту
В общем, «нарваться» на брак - дело сейчас, как, в принципе, и всегда, очень
даже вероятное. О том, что делать дальше, расскажет **эксперт** ИА vRossii.ru
- **Маргарита Наследникова** , доцент **Российского экономического
университета имени Г.В. Плеханова**.
Кандидат экономических наук
**Маргарита Наследникова**
_Покупая товар в магазине, мы рассчитываем на его качество, но бывает так, что
покупка оказалась с браком или сломалась. Не спешите расстраиваться - это
поправимо!_
_При выявленных недостатках покупатель обращается к продавцу с претензией,
руководствуясь статьей 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре
недостатков» Закона о защите прав потребителей № 2300-1 (в редакции от
14.07.2022). Но тут стоит отметить важную деталь, если мы были заранее
оповещены о дефектах товара, то вернуть его как товар ненадлежащего качества
уже не получится!_
_В претензии подробно указываем недостатки и обстоятельства их обнаружения, а
также наши требования в связи со сложившейся ситуацией. Обратите внимание, что
утрата документа, подтверждающего покупку, не является основанием для отказа
удовлетворения ваших требований._
_Одновременно с претензией передаём бракованный товар, при этом факт возврата
товара должен быть задокументирован, также товар должен быть осмотрен в вашем
присутствии. Если продавец отказывается признать брак, либо указывает причиной
его возникновения действия покупателя, необходимо настоять на проведении
экспертизы товара за счёт средств самого продавца, передав ему требование в
письменной форме. При необходимости в требовании можно изъявить желание лично
присутствовать при проведении указанной экспертизы. Вместе с тем, если
экспертиза установит, что недостатки возникли не по вине продавца, то
покупатель должен будет возместить все расходы на её проведение._
_Стоит выделить отдельно, что возврат технически сложного товара ненадлежащего
качества возможен только в течение 15 дней с момента покупки. В ином случае,
покупатель может рассчитывать только на гарантийный ремонт или уценку._
_Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, то необходимо
обратиться в суд, подав исковое заявление о защите прав потребителя. Суд, по
ходатайству истца, может также назначить дополнительную экспертизу, связанную
с установлением недостатков товара (работы, услуги) и причин их
возникновения._
_В случае удовлетворения судом требований покупателя, с ответчика могут
взыскать штраф в размере 50% от присужденной суммы, и, при условии наличия
соответствующего заявления, компенсацию морального ущерба. Стоит отдельно
отметить, что штрафы и неустойки, связанные с нарушением прав потребителей,
облагаются НДФЛ. С компенсации же морального вреда подоходный налог не
взыскивается._