«Любезность обезоруживает»: эксперт объяснила, как грамотно сделать замечание громкому попутчику

Громкие пассажиры в общественном транспорте демонстрируют неуважение к другим людям и свое дурное воспитание. Таким нарушителям можно делать замечание, но в максимально дружелюбной форме.

Пассажиры, громко разговаривающие в общественном транспорте, грубо нарушают этические нормы, заявила в беседе с НТВ специалист по этикету Элеонора Басманова. По ее словам, такие люди, к сожалению, встречаются все чаще.

Элеонора Басманова: «Человек, который почему-то не стесняется громко обсуждать свои дела, во-первых, демонстрирует неуважение к окружающим. Во-вторых, он вовлекает общественность в частную жизнь без желания самой общественности. В-третьих, так человек показывает свое дурное воспитание. Личные проблемы не могут быть общественным достоянием, кроме тех случаев, когда речь идет о медийных лицах».

Шумным пассажирам можно говорить о своем недовольстве. Делать это только нужно максимально нейтрально, не показывать раздражение и агрессию, даже несмотря на то, что нарушитель спокойствия сам ни с кем не церемонится, отметила эксперт.

Элеонора Басманова: «Да, человек нарушает правила и демонстрирует неуважение, в том числе к вам. Но вы в ответ выказываете уважение: „Могу ли я вас попросить разговаривать немного тише? Дело в том, что я невольно становлюсь участником вашей семейной драмы, очень переживаю, расстраиваюсь“. Как правило, дружелюбная просьба нейтрализует агрессию со стороны нарушителя. Да, иногда могут ответить грубо, но и в этом случае не надо вступать в конфликт».

Эксперт подчеркнула: спокойный диалог не работает только при крайне девиантном поведении дебошира. В остальных случаях просьбы в мягкой, интонационно нейтральной форме могут уладить ситуацию, и человек перестанет шуметь. Нередко любезность обезоруживает людей, заметила Басманова. Когда нарушитель не чувствует агрессию, у него «происходит несостыковка, и есть надежда, что все исправится».

Собеседница НТВ призналась, что поражена случаем, который произошел 1 декабря в столичном метро. В поезде москвичка напала на пассажирку за слишком громкие разговоры по телефону. К сожалению, такие инциденты случаются все чаще и чаще, констатировала эксперт.