Во «Вконтакте» появились сообщения для сообществ

По словам представителей «Вконтакте», новая функция заключается в том, что пользователи социальной сети могут напрямую связаться с администраторами пабликов и групп и выразить свои пожелания, оставить отзывы или жалобы. При этом сотрудники компании не скрывают, что, прежде всего, нововведение предназначено для большего общения между бизнесом, имеющим свои сообщества в соцсети, и клиентами, которые хотят что-либо уточнить или на что-нибудь пожаловаться.По мнению руководителя направления B2B Marketing «Вконтакте» Альберта Усманова, сервис вполне может заменить колл-центры, отнимающие время покупателей. У функции есть преимущество перед традиционными колл-центрами: пользователь может детальнее описать свою проблему, так как к сообщению для администраторов сообщества можно прикрепить аудио- и видеозапись, фото, документ. Кроме того, сообщение пользователя видят все администраторы сообщества, а значит, компания сможет гораздо быстрее среагировать на обращение.