Более 600 тысяч обращений зауральцев обработано специалистами ОАО "ЭК "Восток"
С июля по сентябрь.
Энергосбытовая компания "Восток" подвела итоги работы центров обслуживания клиентов в Курганской области за III квартал 2015 года.
Как сообщили "Уралинформбюро" в пресс-службе "Энергосбыта" - филиала ЭК "Восток", за этот период более 600 тысяч обращений клиентов обработано специалистами ОАО "ЭК "Восток". Офисы компании удобно расположены в Кургане и во всех районных центрах Зауралья. Они работают по принципу "одного окна", и их сотрудники помогают клиентам с решением различных вопросов и получением комплексной поддержки.
Тематика обращений разнообразна, однако перечень самых важных для населения вопросов остается неизменным уже несколько лет. Как и раньше, это оплата электроэнергии и услуг ЖКХ, сверка произведенных начислений, заключение договоров энергоснабжения, установка счетчиков и постановка их на учет.
Для удобства клиентов в 3 офисах с наибольшей проходимостью установлены терминалы электронной очереди. Это позволяет равномерно распределять посетителей между специалистами, ускоряет процесс обслуживания и увеличивает пропускную способность офисов в 2 раза (до 1000 человек в день).
Только за III квартал текущего года электронная система управления очередью сэкономила время более чем 165 тысячам клиентов Кургана и Шадринска.
Между тем обращения в Центры обслуживания клиентов – не единственный канал информационного взаимодействия энергетиков и населения. Клиенты могут задать вопрос или оставить свой отзыв о работе компании по бесплатному номеру call-центра 8-800-250-05-79. С июля по сентябрь 2015 года операторы проконсультировали около 60 тысяч зауральцев.
Налажена и интерактивная связь с клиентами через "интернет-приемную" и "Личный кабинет" на сайте vostok-electra.ru. Эти сервисы в последнее время приобретают все большую популярность. Количество пользователей "Личного кабинета" уже превышает 23 тысячи.
"Качественные услуги, обеспечение бесперебойного электроснабжения потребителей и высокий уровень их обслуживания в комфортных условиях – задачи, с которыми успешно справляются наши офисы. Мы планируем и в дальнейшем развивать и совершенствовать функционал Центров обслуживания клиентов, повышать удобство интерактивных сервисов, чтобы нашим потребителям было комфортно работать с нами", - отмечает директор "Энергосбыта" - филиала ОАО "ЭК "Восток" Игорь Пушкарев.