Wildberries будет дорабатывать новую систему контроля подмен

Заодно маркетплейс улучшил сервис арбитража по оспариванию начислений за подмену товаров. Все эти перемены стали возможно после регулярных встреч с инициативными группами. Их целью было тестирование системы контроля за подменой товаров со стороны владельцев и сотрудников пунктов выдачи.

В компании рассказали, что они усиливают контроль, чтобы бороться с мошенничеством, но в тоже время временно замораживают списания с владельцев партнёрских точек и менеджеров пунктов выдачи. Таким образом маркетплейс старается разобраться во всех спорных ситуациях.

Также представители Wildberries сообщили об усилении каналов обратной связи. Каждый день рассмотрение проходят около 3 тыс. тикетов по проблемам. Благодаря предпринимаемым усилиям, были отменены свыше 10 000 некорректных штрафов за подмены товаров.

«В ближайшее время будет обновлена система обратной связи с сотрудниками и партнерами компании, благодаря чему в несколько раз вырастет скорость обработки тикетов по проблемным ситуациям», — добавили в Wildberries.