Маркетплэйс Wildberries наладит обратную связь с покупателями
![Маркетплэйс Wildberries наладит обратную связь с покупателями](https://api.360tv.ru/get_resized/jsEBkNa2OszBDuC7m6C4JS9Y4oLoXl_8AOS2lcSCs-o/rs:fill-down:961:518/g:fp:0.5:0.5/aHR0cHM6Ly8yNTc4MjQuc2VsY2RuLnJ1L2JhYnlsb24tbWVkaWEvYXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyMy8zL3psb3N1NHQyNjV1OF85bVh3Nlk1LmpwZw.jpg)
. В компании решили довести до совершенства сервис по разрешению споров о начислениях за подмену товаров и приостановили новые начисления до доработки новой системы контроля подмен. «Подмены товаров – крайне чувствительная для предпринимателей – продавцов товаров проблема, которой мы вместе с ними активно занимаемся и которые нас активно поддерживают. С одной стороны, мы уже в течение несколько дней усиливаем наш контроль для предотвращения возможных мошеннических действий. С другой стороны, временно замораживаем механизм списаний за подмены с владельцев партнерских точек выдачи заказов и менеджеров пункта выдачи заказов (ПВЗ), чтобы разобраться во всех спорных ситуациях», - сообщает пресс-служба компании. Также в компании ведется тщательная работа по повышению качества предоставляемых потребителям услуг и разработке новых инструментов по улучшению сервиса, для комфорта покупателей. Ежедневно сотрудники компании обрабатывают порядка трех тысяч обращений и жалоб, благодаря чему были отменены свыше 10 тыс. некорректных штрафов за подмены товаров, в ближайшее время они будут отражены на балансах ПВЗ. «В ближайшее время будет обновлена система обратной связи с сотрудниками и партнерами компании, благодаря чему в несколько раз вырастет скорость обработки тикетов по проблемным ситуациям», - рассказали в Wildberries.