Не выходя из дома и без очереди. Какие услуги уже есть в сети?

Готовлюсь стать мамой в третий раз. Это значит, что наша семья станет многодетной и нам будут положены какие-то льготы и выплаты. Что знаю точно - времени бегать по собесам и пенсионным фондам «выправлять бумаги» у меня не будет. Что предлагает город таким, как я?

А. Зубкова, Москва

О вас город думает постоянно и помогает экономить время с помощью услуг, которые можно оформить в электронном виде. «В 2011 году, когда была запущена первая версия портала госуслуг, у нас уже было 2 услуги в электронном виде: по информированию граждан о факте получения/неполучения социальных выплат и социальная стипендия для студентов, - рассказывает Ольга Грачева, первый заместитель руководителя Департамента труда и социальной защиты населения г. Москвы. - В 2013 году для семей с детьми мы ввели 17 услуг, ориентированных на категорию, которая всегда имеет в руках смартфон с доступом в Интернет, планшет или компьютер. 28 000 услуг в 2013 году оформили в электронном виде. В следующем - уже 33 000. Сегодня - 29 000, но год ещё не закончен».

Что поможет маме?

С прошлого года появилось ещё 7 госуслуг для старшего поколения. Самая популярная - встать на учёт на санаторно-курортное лечение. Можно оформить городские меры поддержки для региональных льготных категорий - ветеранов труда, тружеников тыла, репрессированных граждан - и региональную социальную доплату к пенсии - это в первую очередь касается неработающих пенсионеров, пенсия которых менее 12 000 рублей.

Однако для многих электронные услуги - это гораздо страшнее, чем прийти в отдел соцзащиты или центр «Мои документы» и пообщаться с живым человеком. Но надо лишь раз попробовать: этот вид сервиса становится интерактивным. Система «Городской советник» (она заработает буквально с недели на неделю, а пока обкатывается в тестовом режиме) будет сопровождать каждый ваш шаг, направлять и подсказывать. Даже если вы неправильно введёте номер какого-то документа, не случится ничего страшного. «Когда в 2008-м у меня родился первый ребёнок, электронных услуг не существовало, и нам пришлось «бегать по городу» в поисках необходимых бумаг, - рассказыват Светлана Королева, модель, телеведущая, «Мисс Европа 2002» и мама троих детей. - Со вторым было легче, а сегодня я многое могу оформить, не выходя из дома. Это очень важно, особенно когда детей много. А если я чего-то не понимаю, зову на помощь мужа или коллег». «У меня ни разу не было такого, чтобы по услуге, которую я оформляла в электронном виде, получила бы отказ», - делится опытом Наталья Карпович, председатель Региональной общественной организации «Объединение многодетных семей Москвы», мама шестерых детей.

Как быстрее?

Оформить услугу в электронном виде гораздо быстрее, чем если вы придёте в МФЦ. Судите сами: если вы одновременно студенческая, многодетная и малообеспеченная семья, то интерактивная форма сразу комплексно даст вам понять, какие «пересекающиеся» документы надо прикрепить (их можно просто сфотографировать на телефон), какие надо сделать следующие шаги, чтобы достичь результата. Или вы только что стали многодетной семьёй - вам надо оформить и удостоверение, и социальные выплаты, и другие льготы. Дома за компьютером - в том числе и ночью, когда дети спят и не мешают вам, - вы «заведёте» это как одну услугу, а система уже сама обработает все ваши запросы. В многофункциональном центре или Пенсионном фонде вам пришлось бы просидеть часа полтора, пока оператор заполнил бы все бумаги, несколько раз снял все копии и т. п. Где вы находитесь - в старой или Новой Москве, - тоже не важно, услуги доступны абсолютно всем. Ответ придёт в течение 10 дней.

Однако пугаться тем, кто по каким-то причинам не может подать документы в цифровом виде, не стоит. Оформить услугу помогут и консультанты, и отделы социальной защиты населения. А многодетные всегда могут обратиться в региональную общественную организация многодетных семей. У неё есть и городские, и окружные, и районные отделения. И даже Пенсионный фонд РФ сегодня выделяет деньги, чтобы регионы развивали компьютерную грамотность пенсионеров.