Александр Попов: защита прав потребителей особенно актуальна в кризис
Более пяти тысяч обращений по поводу нарушенных прав потребителя поступило в органы Роспотребнадзора в 2014-15 годах по Бурятии. Этот вопрос особенно остро стоит в период кризиса, санкций и реализации программы импортозамещения, - сообщил сегодня, 21 октября, руководитель комитета Народного Хурала Бурятии по земельным вопросам, аграрной политике и потребительскому рынку Александр Попов. Вопросы защиты прав потребителей на заседании круглого стола, в котором приняли участие представители контролирующих организаций, предприятий и общественных организаций.
Как отметила исполняющая обязанности руководителя Управления Роспотребнадзора по Бурятии Елена Кузьмина, на протяжении последних лет число обращений на нарушенные потребительские права не сокращается. Так, лишь за 9 месяцев текущего года поступило порядка 3,9 тыс. жалоб и обращений, как письменных, так и устных. Из них более половины связаны с нарушениями при реализации продовольственных и непродовольственных товаров, далее идут качество коммунальных и финансовых услуг.
- Граждане часто обращаются по поводу просроченных или некачественных продуктов питания, - отметила Кузьмина, - некачественно оказанных услуг, отсутствие информации о товарах, работах, услугах у изготовителя или продавца, включения в договор условий, нарушающих права клиента.
На основании этих обращений по республике было проведено 505 проверок, из которых 95 плановых и 410 внеплановых. В итоге предприятия были оштрафованы на 1,9 млн рублей, в суды подано 55 исковых заявлений в защиту прав потребителей. Из них 18 - в защиту неопределенного круга лиц. Например, в суде Железнодорожного района рассмотрен вопрос об обращении граждан к энергосетям Бурятии – поводом для них стала подача в сеть более высокого напряжения, в результате чего у ряда граждан вышла из строя бытовая техника.
- В Бурятии, - считает Кузьмина, - есть необходимость более действенного исполнения и соблюдения закона о защите прав потребителей.
Итоги проверок показали недостаточную грамотность в плане знания нормативных актов как со стороны покупателей, так и со стороны предпринимателей. В Бурятии в 2013 году была принята программа по развитию промышленности, малого и среднего предпринимательства и торговли. Одним из направлений этой программы является информирование граждан в сфере защиты прав потребителей и формирования навыков рационального потребительского поведения.
- К сожалению, эта программа в настоящее время не финансируется, - отметила Кузьмина.