«Лидеры России» предложили идеи по улучшению работы с обращениями жителей

Конкурс «Лидеры России» в этом году включил региональный этап, на котором участники выполняют задания, поставленные губернаторами. Один из кейсов, предложенных Андреем Воробьевым, касался использования искусственного интеллекта в коммуникации с жителями, бизнесом и НКО. В рамках конкурса было представлено более 20 команд из Подмосковья. Одна из команд представила свой проект заместителю председателя правительства региона Вячеславу Духину в Информационном центре Московской области, где активно работают над внедрением ИИ. Команда предложила создать автоматизированную информационную систему, которая будет содержать более 25 сервисов по обработке обращений. Они также провели опрос жителей и проанализировали опыт внедрения ИИ в работу с обращениями жителей в 20 регионах России и 10 странах. По мнению участников, применение искусственного интеллекта позволит сократить трудозатраты в 3-5 раз и время обработки обращений на 30%. После экспертной оценки все проекты будут переданы губернатору Андрею Воробьеву, а лучшие из них смогут найти практическое применение.