«Лидеры России» предложили применить ИИ в работе с обращениями жителей

Использовать искусственный интеллект для эффективной коммуникации с жителями, бизнесом и НКО, — такую идею предложил разработать участникам конкурса «Лидеры России» от нашего региона губернатор Московской области Андрей Воробьев. В этот раз От Подмосковья в «Лидерах России» участвует 191 человек, это более 20 команд. Сегодня свой проект представила одна из них. Напомним, конкурс проходит в 5-й раз, на нем впервые организован региональный этап. Участники выполняют задания, поставленные губернаторами своих областей. Заместитель председателя правительства региона Вячеслав Духин встретился с конкурсантами в Информационном центре Московской области, где они работают над внедрением ИИ. «Мы предложили вам поработать над задачей, которая для нас в Московской области одна из приоритетных — коммуникация с людьми. У нас налажена целая система, но всегда есть к чему стремиться, тем более в век динамично развивающихся технологий. Каждый человек должен быть услышан, каждому из них мы должны ответить на то, что его беспокоит, дать решение. Учитывая масштабы нашего региона, это задача архисложная — ежедневно через разные источники мы получаем порядка 5 тысяч обращений. Но просто отреагировать на них — это одно, а дать ответ, который удовлетворит человека — это совершенно другое качество диалога». — рассказал участникам конкурса «Лидеры России» Вячеслав Духин. «Лидеры России» рассказали, что при подготовке проекта они проанализировали опыт внедрения ИИ в работу с обращениями жителей в 20 регионах России и 10 странах. Кроме того, самостоятельно провели опрос жителей. В итоге, команда взялась за разработку автоматизированной информационной системы, которая будет представлять собой комплекс из более 25 сервисов по обработке обращений. Предлагается внедрить коробочную языковую модель, а также модели классификации текстов и кластеризации признаков. Искусственный интеллект сможет снизить трудозатраты в 3-5 раз и сократить время обработки обращений на 30%. Все представленные на конкурсе проекты после экспертной оценки будут переданы губернатору Андрею Воробьеву. Лучшие из них смогут найти практическое применение.