Walmart взялся за ИИ: какие технологии внедряет крупнейший ретейлер для покупателей и сотрудников
Крупнейший в мире ретейлер Walmart презентовал новые ИИ-инструменты, которые смогут помочь пользователю быстрее и эффективнее совершать покупки. На выставке CES 2024 компания представила несколько новых продуктов, в том числе два инструмента на базе искусственного интеллекта для управления поиском товаров и пополнения корзины, а также новую бета-версию платформы социальной коммерции в формате дополненной реальности (AR), пишет TechCrunch. Walmart запустил новую функцию генеративного поиска с помощью ИИ в iOS, которая позволит покупателям искать товары по вариантам использования, а не по названиям продуктов или брендов. Например, клиенты смогут ввести в поисковую строку запрос «просмотр футбола с друзьями», вместо того чтобы отдельно искать снеки, напитки и закуски. Также если покупатель захочет отпраздновать день рождение в стиле единорога, нейросеть предложит ассортимент товаров в этой тематике: воздушные шары, бумажные салфетки.
В октябре 2023 г. компания начала тестировать помощника с искусственным интеллектом, благодаря которому покупатели могут взаимодействовать с чат-ботом, задавать ему вопросы и получать персонализированные предложения товаров. Еще одно нововведение, представленное Walmart на CES 2024 — автоматическое пополнение корзины часто заказываемых товаров. Сначала ретейлер протестирует эту опцию для подписчиков InHome. Клиенты смогут удалять товары из своей корзины по мере необходимости, а сервис со временем будет адаптироваться к меняющимся потребностям пользователей.
Еще один новый продукт Walmart — Shop with Friends («Покупай с друзьями») — это инструмент с использованием AR, который позволяет потребителям делиться виртуальными образами со своими друзьями, а затем получать отзывы от них.
Генеральный директор Walmart Дуг Макмиллон назвал набор новых продуктов ретейлера «адаптивной розничной торговлей», ее главные особенности —персонализация и гибкость. «Это розничная торговля, которая представляет собой не только электронную коммерцию или работу в магазине, но единый, унифицированный опыт розничной торговли, в котором органично сочетаются лучшие аспекты всех каналов. А в основе адаптивной розничной торговли Walmart лежит четкая ориентация на людей», — сказал Суреш Кумар, глобальный директор по технологиям и директор по развитию Walmart. Компания представила и другие способы использования искусственного интеллекта. Сеть магазинов Sam's Club, которая принадлежит Walmart, создала технологию, которая поможет решить проблему ожидания в очереди для проверки чека при выходе из магазина. Благодаря компьютерному зрению камеры на выходе торговых точек будут делать снимок того, что находится в тележках покупателей, чтобы подтвердить покупки. Сейчас пилотный проект запущен в 10 магазинах США. Walmart рассчитывает внедрить эту технологию почти в 600 точках к концу года.
Кроме того, ретейлер создал инструмент под названием My Assistant для сотрудников магазинов. Технологию запустят в 11 странах. My Assistant поможет работникам обобщать большие документы и генерировать идеи, «чтобы стимулировать творческий подход».