Смоленские сотрудники «Ростелекома» подтвердили профессиональное мастерство
Квалифицированно устранить повреждения и аргументированно предоставить новые услуги. В Смоленске, в стенах регионального филиала «Ростелекома», прошел конкурс профессионального мастерства. Как опытные работники демонстрировали свои навыки и умения?
Квалифицированно устранить повреждения и аргументированно предоставить новые услуги. В Смоленске, в стенах регионального филиала «Ростелекома», прошел конкурс профессионального мастерства.
«Давайте, тогда попробуем проверить телевидение».
Фирменный костюм и увесистая сумка с инструментами и оборудованием. Придирчивое жюри оценивает всё: начиная от внешнего вида и манеры общения мастера с клиентом, заканчивая локализацией специалистом повреждения на линии абонента. Подтвердить свои профессиональные компетенции перед экспертами съехались представители всех сервисных центров провайдера в Смоленской области.
Руслан Юсупов, директор Смоленского филиала ПАО «Ростелеком»:
«По нашим сотрудникам, которые приходят к клиентам домой, конечно же, составляется впечатление о компании в целом. Наши коллеги просто обязаны знать и уметь все необходимое, для того чтобы надежный и качественный интернет пришел в дома, а вместе с ним и услуги «Ростелекома» и дополнительные сервисы. По ряду наших процедур мы имеем строгие стандарты, ну а далее как в спорте – чтобы им соответствовать, их применять, нужно как можно больше тренироваться».
Проверка теоретических и практических знаний сотрудников проводится в специально оборудованном учебном классе. Конкурсное испытание включает в себя целый перечень заданий для мастера, справиться с которыми нужно в строго отведенное регламентом время.
Кирилл Клочко, технический директор Смоленского филиала ПАО «Ростелеком»:
«Специалист «Ростелекома» должен быть не только технически грамотным, но и уметь доступным языком рассказать клиентам р наших продуктах, услугах, об оборудовании. В нашем чек-листе более 30 пунктов, и все они должны быть выполнены на 100 процентов».
Отмечу, в настоящее время более 80% домохозяйств Смоленской области пользуются услугами «Ростелекома». Эта внушительная цифра – не что иное, как количественный показатель качества работы провайдера. А наращивать его компании позволяет высокая квалификация кадров и неустанное совершенствование клиентского сервиса.