В контакт-центре Стройкомплекса обработали почти 200 тысяч запросов за семь лет

Специалисты провели 163 онлайн-консультации

Весной 2017 года по поручению Сергея Собянина в Москве создали справочно-консультационную службу Комплекса градостроительной политики и строительства столицы. За прошедшее время специалисты ЕКЦ ответили заявителям на почти 200 тысяч вопросов о строительстве городской инфраструктуры, программе реновации и процедурах в сфере строительства. Об этом рассказал заммэра Москвы по вопросам градостроительной политики и строительства Владимир Ефимов.

«С 2017 года специалисты единого контактного центра провели 163 онлайн-консультации и ответили почти на 200 тысяч вопросов. Ежегодно количество обращений в единый контактный центр увеличивается. Это обусловлено активным градостроительным развитием Москвы и реализацией масштабных инфраструктурных проектов», — сообщил Владимир Ефимов.

Кроме того, с апреля 2022 года в работе контактного центра появилось новое подразделение. Его сотрудники составляют индивидуальные пошаговые инструкции для застройщиков, которые помогают им пройти все необходимые процедуры в строительстве. Эти инструкции называются «дорожными картами».

С ноября 2021 года специалисты единого контактного центра, помимо отработки запросов, поступающих по телефону и электронной почте, проводят персональные онлайн-консультации с жителями и застройщиками столицы.