Половина ведущих ритейлеров в Великобритании не имеют информации о доставке на веб-сайте

Половина из 100 крупнейших ритейлеров Великобритании не отображают информацию о доставке на страницах товаров. Это влияет на удовлетворенность клиентов. А у почти 40% розничных продавцов, которые показывают информацию о доставке, она не соответствует заявленным срокам.

Эти данные взяты из нового опроса потребителей после совершения покупок, проведенного компанией Salesupply и ParcelLab. Были протестированы покупки у 100 крупнейших онлайн-продавцов Великобритании.

«Наш отчет подчеркивает острую необходимость британских ритейлеров в улучшении качества своих услуг, — заявил генеральный директор ParcelLab Тоби Буксхойдт (Tobi Buxhoidt). — Почти 40% ритейлеров не соблюдают заявленные сроки доставки, что подчеркивает разрыв между ожиданиями клиентов и предоставленными услугами. Надежная доставка имеет решающее значение для удовлетворенности и удержания клиентов, и многие ритейлеры не справляются с этой задачей. Это суровое напоминание о том, что своевременная и надежная доставка имеет основополагающее значение для удовлетворенности и удержания клиентов».

По материалам: retail-loyalty.org; ecommercenews.eu.