Автоплатеж. Исследование
В целом 22% россиян используют автоплатеж – сервис, позволяющий создать собственный график регулярных платежей и переводов. Какие преимущества и недостатки находят пользователи в автоплатеже и к каким услугам его подключают – рассказываем в новом материале. 22%россиян используют автоплатеж 95%опрошенных считают сервис удобным73% пользователей подключили автоплатеж через банк
Чаще всего автоплатеж подключают для пополнения счета мобильной связи (74%), оплаты услуг ЖКХ (51%) и интернета (44%). Также 43% пользуются сервисом для оплаты подписок, 36% – телевидения, 34% – погашения кредитов, 19% – оплаты налогов. Кроме того, 14% используют автоплатеж для переводов родственникам и знакомым, 12% – для оплаты штрафов ГИБДД, 11% – оплаты обучения, а 8% подключили регулярное благотворительное пожертвование.
Основные преимущества автоплатежа, по мнению респондентов:
Нет необходимости отслеживать поступление счетов и сроки оплаты – 61% Не нужно каждый раз заполнять реквизиты на оплату – 59%Отсутствие долгов – 45%Услуга не отключится из-за неуплаты – 43%Бесплатное подключение – 35%Формирование хорошей кредитной истории – 32%Ниже банковские комиссии – 20%
На каких сервисах чаще всего подключают автоплатеж?
Среди тех, кто оплачивает подписки с помощью автоплатежа, 70% пользователей предпочитают оформлять пакетную подписку (например Яндекс.Плюс, СберПрайм и др). Также автоплатеж используют для оплаты онлайн-кинотеатра (55%), банковских услуг и сервисов (44%), музыку (43%). Более четверти (27%) подключили автоплатеж в соцсетях, 24% регулярно оплачивают облачное хранилище, 21% – подписку на электронные книги, 21% – покупку и доставку продуктов. Также с помощью автоплатежа оплачивают услуги страхования (20%), доставку готовой еды (19%) и детские обучающие курсы (13%). В открытом вопросе респонденты также назвали сервисы, в которых у них подключен автоплатеж. Наиболее популярными ответами стали:
Яндекс.Плюс 35%
VK Музыка 21%
CберПрайм 11%
Telegram Premium 10%ivi 8%
Okko 6%
Start 6%
Кинопоиск 5%
Недостатки автоплатежа
Оплата ненужных платежей (к примеру, уже неактуальной подписки) – 33%Тревога за лишние платежи – 32%Отсутствие актуальной информации об изменениях в платежах – 32%Недостаток средств после списания – 26%Возможность мошенничества – 24%
Кроме того, 17% опрошенных сталкивались с негативными ситуациями при отключении автоплатежа. Чаще всего пользователи жалуются на трудную и неясную процедуру отключения (48%), возобновление отключенной подписки без согласия (38%), задержку отключения, которая приводит к повторному списанию (35%), невозможность отключить автоплатеж (35%). Также респонденты называли такие проблемы, как безвозвратное списание переплаты, повышение тарифа и лишнее списание средств. По данным открытого опроса, чаще всего у пользователей возникали негативные ситуации при отключении автоплатежа на сервисах Яндекс.Плюс (14%), МТС (12%), Ivi (11%), СберПрайм (7%) и VK Музыка (3%).
Вертикальная столбчатая диаграммаКакие оплаты вы осуществляете услугой автоплатежа?
Мобильная связь74
Услуги ЖКХ51
Абонентская плата за интернет44
Подписки43
Телевидение36
Погашение кредитов34
Налоги19
Переводы родственникам и знакомым14
Штрафы ГИБДД12
Оплата обучения11
Благотворительность8
Другое2
Множественный выбор
Вертикальная столбчатая диаграммаКакие подписки вы оплачиваете с помощью автоплатежа?
Пакетная подписка (Яндекс Плюс, СберПрайм и другие)70
Онлайн-кинотеатр55
Банковские продукты и сервисы44
Музыка43
Соцсети27
Облачное хранилище24
Книги и аудиокниги21
Покупка и доставка продуктов21
Услуги страхования20
Доставка готовой еды19
Множественный выбор, наиболее популярные ответы % от опрошенных, которые с помощью автоплатежа оплачивают подписки
Вертикальная столбчатая диаграммаПодписки на какие сервисы вы оплачиваете с помощью автоплатежа?
Яндекс.Плюс35
VK Музыка21
Cберпрайм11
Telegram premium10
ivi8
Okko6
Start6
Кинопоиск5
Открытый вопрос, наиболее популярные варианты % от опрошенных, которые с помощью автоплатежа оплачивают подписки
Вертикальная столбчатая диаграммаКакие преимущества вы видите в использовании автоплатежа?
Не нужно отслеживать поступление счетов и держать в голове сроки оплаты61
Нет необходимости каждый раз заполнять реквизиты, осуществлять оплату59
Не будет накоплен долг45
Не лишусь услуги за неуплату43
Бесплатное подключение35
Своевременность платежей по кредитам и займам обеспечивает формирование хорошей кредитной истории32
Банковские комиссии по автоплатежам часто ниже, чем при обычных переводах20
Другое1
Не вижу преимуществ1
Множественный выбор
Вертикальная столбчатая диаграммаКакие недостатки вы видите при использовании услуги автоплатежа?
Оплата ненужных платежей (к примеру, уже неактуальной подписки, кредита)33
Опасаюсь лишних платежей32
Не увижу информацию об изменении стоимости или условий платежа32
Недостаток средств после списания26
Опасаюсь, что реквизиты карты попадут в руки мошенников24
Комиссия за услугу в некоторых банках22
Другое1
Не вижу недостатков18
Множественный выбор
Круговая диаграмма
Случались ли у вас негативные ситуации при попытке отключения автоплатежа?
Да, случались17
Нет, не случались64
Не было попыток отключения автоплатежа19
Выборка исследования
С 14 по 21 мая с помощью онлайн-панели Anketolog.ru было опрошено более 1 400 россиян, пользующихся услугой автоплатежа. Выборка отражала социально-демографические параметры населения РФ. Погрешность при 95%-й доверительной вероятности не превышает 2,5%.
Запись по теме
Также по теме:
Россияне – о технологиях в медицине и чипировании. Опрос
Запись по теме
Также по теме:
Оплата улыбкой: 50% россиян заинтересованы в биоэквайринге
Запись по теме
Также по теме:
Лучший способ оплаты – банковская карта: так считают 70% россиян. Исследование
Чаще всего автоплатеж подключают для пополнения счета мобильной связи (74%), оплаты услуг ЖКХ (51%) и интернета (44%). Также 43% пользуются сервисом для оплаты подписок, 36% – телевидения, 34% – погашения кредитов, 19% – оплаты налогов. Кроме того, 14% используют автоплатеж для переводов родственникам и знакомым, 12% – для оплаты штрафов ГИБДД, 11% – оплаты обучения, а 8% подключили регулярное благотворительное пожертвование.
Основные преимущества автоплатежа, по мнению респондентов:
Нет необходимости отслеживать поступление счетов и сроки оплаты – 61% Не нужно каждый раз заполнять реквизиты на оплату – 59%Отсутствие долгов – 45%Услуга не отключится из-за неуплаты – 43%Бесплатное подключение – 35%Формирование хорошей кредитной истории – 32%Ниже банковские комиссии – 20%
На каких сервисах чаще всего подключают автоплатеж?
Среди тех, кто оплачивает подписки с помощью автоплатежа, 70% пользователей предпочитают оформлять пакетную подписку (например Яндекс.Плюс, СберПрайм и др). Также автоплатеж используют для оплаты онлайн-кинотеатра (55%), банковских услуг и сервисов (44%), музыку (43%). Более четверти (27%) подключили автоплатеж в соцсетях, 24% регулярно оплачивают облачное хранилище, 21% – подписку на электронные книги, 21% – покупку и доставку продуктов. Также с помощью автоплатежа оплачивают услуги страхования (20%), доставку готовой еды (19%) и детские обучающие курсы (13%). В открытом вопросе респонденты также назвали сервисы, в которых у них подключен автоплатеж. Наиболее популярными ответами стали:
Яндекс.Плюс 35%
VK Музыка 21%
CберПрайм 11%
Telegram Premium 10%ivi 8%
Okko 6%
Start 6%
Кинопоиск 5%
Недостатки автоплатежа
Оплата ненужных платежей (к примеру, уже неактуальной подписки) – 33%Тревога за лишние платежи – 32%Отсутствие актуальной информации об изменениях в платежах – 32%Недостаток средств после списания – 26%Возможность мошенничества – 24%
Кроме того, 17% опрошенных сталкивались с негативными ситуациями при отключении автоплатежа. Чаще всего пользователи жалуются на трудную и неясную процедуру отключения (48%), возобновление отключенной подписки без согласия (38%), задержку отключения, которая приводит к повторному списанию (35%), невозможность отключить автоплатеж (35%). Также респонденты называли такие проблемы, как безвозвратное списание переплаты, повышение тарифа и лишнее списание средств. По данным открытого опроса, чаще всего у пользователей возникали негативные ситуации при отключении автоплатежа на сервисах Яндекс.Плюс (14%), МТС (12%), Ivi (11%), СберПрайм (7%) и VK Музыка (3%).
Вертикальная столбчатая диаграммаКакие оплаты вы осуществляете услугой автоплатежа?
Мобильная связь74
Услуги ЖКХ51
Абонентская плата за интернет44
Подписки43
Телевидение36
Погашение кредитов34
Налоги19
Переводы родственникам и знакомым14
Штрафы ГИБДД12
Оплата обучения11
Благотворительность8
Другое2
Множественный выбор
Вертикальная столбчатая диаграммаКакие подписки вы оплачиваете с помощью автоплатежа?
Пакетная подписка (Яндекс Плюс, СберПрайм и другие)70
Онлайн-кинотеатр55
Банковские продукты и сервисы44
Музыка43
Соцсети27
Облачное хранилище24
Книги и аудиокниги21
Покупка и доставка продуктов21
Услуги страхования20
Доставка готовой еды19
Множественный выбор, наиболее популярные ответы % от опрошенных, которые с помощью автоплатежа оплачивают подписки
Вертикальная столбчатая диаграммаПодписки на какие сервисы вы оплачиваете с помощью автоплатежа?
Яндекс.Плюс35
VK Музыка21
Cберпрайм11
Telegram premium10
ivi8
Okko6
Start6
Кинопоиск5
Открытый вопрос, наиболее популярные варианты % от опрошенных, которые с помощью автоплатежа оплачивают подписки
Вертикальная столбчатая диаграммаКакие преимущества вы видите в использовании автоплатежа?
Не нужно отслеживать поступление счетов и держать в голове сроки оплаты61
Нет необходимости каждый раз заполнять реквизиты, осуществлять оплату59
Не будет накоплен долг45
Не лишусь услуги за неуплату43
Бесплатное подключение35
Своевременность платежей по кредитам и займам обеспечивает формирование хорошей кредитной истории32
Банковские комиссии по автоплатежам часто ниже, чем при обычных переводах20
Другое1
Не вижу преимуществ1
Множественный выбор
Вертикальная столбчатая диаграммаКакие недостатки вы видите при использовании услуги автоплатежа?
Оплата ненужных платежей (к примеру, уже неактуальной подписки, кредита)33
Опасаюсь лишних платежей32
Не увижу информацию об изменении стоимости или условий платежа32
Недостаток средств после списания26
Опасаюсь, что реквизиты карты попадут в руки мошенников24
Комиссия за услугу в некоторых банках22
Другое1
Не вижу недостатков18
Множественный выбор
Круговая диаграмма
Случались ли у вас негативные ситуации при попытке отключения автоплатежа?
Да, случались17
Нет, не случались64
Не было попыток отключения автоплатежа19
Выборка исследования
С 14 по 21 мая с помощью онлайн-панели Anketolog.ru было опрошено более 1 400 россиян, пользующихся услугой автоплатежа. Выборка отражала социально-демографические параметры населения РФ. Погрешность при 95%-й доверительной вероятности не превышает 2,5%.
Запись по теме
Также по теме:
Россияне – о технологиях в медицине и чипировании. Опрос
Запись по теме
Также по теме:
Оплата улыбкой: 50% россиян заинтересованы в биоэквайринге
Запись по теме
Также по теме:
Лучший способ оплаты – банковская карта: так считают 70% россиян. Исследование