Перехамить нельзя игнорировать: как общаться с грубиянами

Каждый из нас сталкивался с проявлениями хамства. Сейчас они могут быть где угодно: по дороге на работу, в госучреждениях, магазинах, театрах и даже в собственном доме. Что такое хамство, можно ли его избежать и как на него реагировать?

]